Fidélisation Hotel

civilisation égyptienne. * Concurrence hôtelière qui s’accroit : Création de 9 hôtels 4 étoiles d’ici 4 ans. | III)Stratégie Marketing Objectif : Egypte est un pays émergeant : ressources instables encore et méfiance du touriste. Convaincre la clientèle internationale de venir séjourner dans le palace. Revoir le concept de « boutique-hôtel » : peut-être que le touriste ne se sent pas à l’aise. Rappel : boutique-hôtel piliers La localisation urbaine : principalement situés dans les grandes villes

avec le marketing traditionnel, elle le complète mais ne le remplace pas, en effet elle joue sur les détails que le client ne verra pas forcement mais qui joueront sur son confort, ses sensations et lui permettront de faire la différence entre deux hôtels identiques au point de vue des services et de la qualité d’accueil. Les atouts majeurs: augmenter l'agrément, le plaisir lié à la visite, contribué à détendre le client ou au contraire à le dynamiser. Enrichir l'image du point de vente, attirer l'attention

contraintes d’utiliser les nouvelles technologies pour accroître leur efficacité et diminuer leurs coûts. Les systèmes de réservation en temps réel sont une des plus importantes réalisations de l’informatique ; ils ont été complétés par les systèmes de fidélisation, le " yield management ", et des tentatives de personnalisation et de diversification du service. Ainsi, le transport aérien est un bon exemple de ce que peut donner l’utilisation des nouvelles technologies - plus d’ailleurs dans son système d’information

Front office – back office Aujourd'hui pratiquement tous les hôtels sont informatiser. Chaque département utilise un système différent. À la réception, le système permet de gérer les activités quotidiennes rapidement ( arrivées, départs, facturation, gestion des chambres). On s'en sert comme une centrale pour les systèmes des autres services afin de collecter toutes les informations des clients ( factures resto, services des chambres, appels...). En général chaque sytème de chaque services sont

A- Diriger « Ritz Carlton Hôtel Company » 9/26/2010 Concepts clés 1. Expert administratif 2. Champion des employés 3. Partenaire stratégique 4. Agent de changement 5. « The seven day countdown » 6. Service quality indicators 7. Maximisation des talents 8. Responsabilisation des employés 9. Opportinité de carrières 10. Day 21 Question ? Quel chemin va-t-on prendre ? Un siècle après la création de « The Ritz-Carlton Hotel Company » par Cesar Ritz, la

............................... 12 Les différentes négociations ............................................................. 15 Livraison ............................................................................................ 18 Suivi et fidélisation du client ............................................................. 19 Conclusion ......................................................................................... 21 Annexe .........................................................

promotion touristique, offices du tourisme. - Associations de tourisme. - Agences de voyages, voyagistes (tour-opérateurs), distributeurs, agents de réceptif. - Clubs de vacances, villages de vacances. - Parcs de loisirs. - Transporteurs. - Hôtels indépendants. - Chaînes hôtelières. - Résidences de tourisme, auberges de jeunesse. - Restaurants. Objectifs • Développer des compétences professionnelles pour accueillir, animer, accompagner et guider au mieux la clientèle. • Acquérir des

durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement technologique : qui met à la disposition des entreprises des outils de collecte, d’analyse des données, de personnalisation et d’interaction, jusqu’alors inconnus ← Marketing relationnel: Une politique et un ensemble

le Maroc qui compte 13 Ibis. - dans le très économique avec Etap hotel, Motel 6 et Formule 1, en maintenant le leadership mondial de l’hôtellerie « premier prix ». Ces objectifs amènent Accor à créer une direction marketing stratégique pour mieux connaître les clients, favoriser la création de produits innovants, communiquer sur les marques, les promouvoir au travers des sites Internet et revitaliser les programmes de fidélisation. La flexibilité et l’adaptation feront aussi la force du groupe dans

service de la commercialisation : agences de voyages, centrale de réservation, fidélisation… Une stratégie de valorisation des compétences locales au travers de la politique de ressources humaines Les ressources humaines, capital majeur : plus de 27 000 emplois créés en 27 ans Culture d’entreprise et « esprit Accor » L’Académie – Université des Services au cœur du projet d’entreprise et de la culture Groupe Fidélisation et satisfaction des collaborateurs Succès du plan d’épargne salariale « Accor