Fidélisation Hotel

celui des compagnies full service. Alors que les compagnies majors recherchent prioritairement les passagers à haute contribution et offrent un système de correspondances complexe, un réseau mondial à travers de grands aéroports et un programme de fidélisation, les compagnies low cost comme Ryanair opèrent en « point à point » à partir d'aéroports secondaires, utilisent une flotte homogène, proposent des cabines mono-classe, un système de réservation sans intermédiaires et une tarification simplifiée

vieillissant. ■ Le parc des chaînes hôtelières volontaires en France et son évolution, au 1er janvier 2008 2008 Nombre de chaînes recensées Nombre d'hôtels Nombre de chambres Capacité moyenne/hôtel 29 6.581 183.850 28 chambres Part du parc classé France 36,9 % 30 % Solde (*) des mouvements 2007/2006 - 225 hôtels - 6.294 chambres (*) solde : différence entre entrants et sortants Evolution 2007/2006 - 3,3 % - 3,3 % Traitement et analyse par Coach Omnium – Données officielles des chaînes hôtelières

dans 34 pays). Le groupe est également présent dans les agences de voyages (Carlson Wagonlit Travel), les casinos (groupe Lucien Barrière SAS) et la restauration (Lenôtre, Gemeaz Cusin, la compagnie des Wagonlit) Fin 2004, Accor regroupe 3973 hôtels, soit 463 427 chambres. Ce groupe français se positionne à la 4e place mondiale par son nombre de chambres. L’effectif 2005 est de 168 500 collaborateurs à travers le monde dont 113 000 personnes pour l’hôtellerie et 44 000 personnes réparties dans

90 pays) qui est aussi propriétaire des chaînes Sofitel, Pullman, Mercure, Etap Hôtel ou Formule 1. Ibis a pour domaine d’activité stratégique l’hôtellerie économique ou « moyen de gamme ». Le premier hôtel Ibis a vu le jour en 1974 et depuis le nombre d'hôtels ne cesse de croître chaque année et surtout Ibis ne cesse d'étendre sa zone d'influence au niveau mondial (avec plus de 107 735 chambres et 900 hôtels dans 45 pays, dont 398 en France). Le concept d'hôtellerie économique a donc su séduire

Premier hôtel Novotel à Lille Ouverture du premier Ibis à Bordeaux Rachat de Mercure Rachat de Sofitel Création du Groupe Accor Partenaire des Jeux Olympiques de Sidney Lancement de Accorhotels Rachat de 28,9 % des actions de Club Mediterranée Accor Hôtellerie Leader Européen 3 ème Groupe mondial d´hôtellerie 11 Marques d´hôtels dans 90 pays 463 000 Chambres 120 Millions de clients chaque année Diagnostic Un développement « rentable et durable » Position concurrentielle 3700 hôtels dans le

| | | SOMMAIRE INTRODUCTION 1 1. 1ère PARTIE : PRESENTATION GENERALE 2-5 2.1. INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP 2 2.2.1. Historique du Groupe 2 2.2.2. IHG Aujourd’hui 2 2.2. LA CHAINE INTERCONTINENTAL HOTELS & RESORTS 3 2.3.3. Historique de la chaîne 3 2.3.4. InterContinental Hotels & Resorts Aujourd’hui 3 2.3. L’INTERCONTINENTAL PARIS LE GRAND 4-5 2.4.5. Histoire de l’hôtel 4 2.4.6. L’Hôtel

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

m-marketing les clients peuvent trouver une information sur votre hôtel, faire une réservation à n’importe quel moment, n’importe où. Quelles sont les enjeux, les attentes des clients ainsi que les contraintes et opportunités technologique présente et à venir ? Les principaux enjeux pour les hôtels indépendants sont : -La concurrence entre les formes d’hébergement -La nécessité de mieux maitriser leur commercialisation pour améliorer la fidélisation de la clientèle et réduire les cours de distributions.

clients. Starwood hotels and resorts se positionne dans l’hôtellerie de luxe et de standing et a adopté depuis sa création en 1991 une stratégie multimarques. En moins de 20 ans, la chaîne hôtelière a permis l’implantation de 1000 hôtels dans près de 100 pays. Le WESTIN fut le premier achat et création de la marque. Avec une croissance annuelle de 5.9%, les objectifs de STARWOOD sont d’ouvrir 500 hôtels en plus en 2013, soit être dans 80% des pays émergeants. Autrement dit, il y a un hôtel starwood qui

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: