Fidélisation Hotel

l'offre hôtelière, car on peut être excellent vendeur, encore faut-il savoir satisfaire ses clients et leur donner l'envie de revenir.   Extraits de notre étude inédite : • Chaînes / hôtels indépendants : 65 % des clients préfèrent les chaînes hôtelières intégrées, surtout chez la clientèle d'affaires. Les hôtels indépendants restent en retrait (12 % de préférence) et sont davantage prisés pour les séjours à caractère privé. • Réservations anticipées : 88 % des clients réservent une chambre d'hôtel

(alimentaire, santé, logement, chauffage, électricité)...5 2)… Au désavantage des dépenses « superflues » en déclin?6 II.Les nouvelles politiques d'achat et de vente7 A.Les techniques d'actions promotionnelles7 1)Développement des moyens de fidélisation des clients (carte de fidélité, avantages, cadeaux...)7 2)Des efforts de plus en plus conséquents sur les prix de la part des commerciaux (promotion, lot de produit, bon de réduction...8 3)La place centrale des nouvelles technologies (site web

des coûts sans renier l’excellence de nos services, en menant conjointement la bataille du chiffre d’affaires, la conquête, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Nous l’avons fait, par exemple, en proposant davantage de services et en tissant des liens plus étroits avec ces derniers pour créer la préférence avec notre programme de fidélisation A|Club. Autres points clés de notre stratégie : notre dynamique de développement – 25 000 chambres ont été ouvertes en 2010 – et la poursuite de

ciblée. . Campagne d’acquisition : 3 jeux-concours par an Résultats : Les taux d’ouverture et de réactivité sont très satisfaisants. Ces opérations permettent de qualifier la base de contacts de manière de plus en plus fine. Campagne de fidélisation One to One La personnalisation dynamique ou One to One Dolist permet de réaliser des campagnes de marketing One to One grâce à son module de personnalisation dynamique de contenu. Parce que vous connaissez bien votre audience, vous pouvez décider

pays 50 dans hôtels 151 /Marketing Sofitel/January 2002 Territoire de la marque /Marketing Sofitel/January 2002 Réseau Sofitel EUROPE Hors FRANCE AMERIIQUE DU NORD FRANCE 41 8 2 632 31 6 954 5 519 18,6% 23,5% 8,9% MOYEN ORIENT 16 3 625 12,2% AMERIQUE DU SUD & CAR 14 7,7% AFRIQUE & OC IND 14 2 315 7,8% ASIE 18 2 289 5 185 17,5% AUSTRALIE 3 POLYNESIE 6 609 2,1 % 489 1,7% 151 Hôtels /Marketing Sofitel/January

ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION DANS LE TRANSPORT AERIEN : CAS D’AIR SENEGAL INTERNATIONAL Introduction PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE I-1 Problématique I-2 Objectifs de la recherche I-3 Hypothèse de Recherche I-4 Pertinence du choix du sujet I-5 Revue Critique de littérature CHAPITRE II : APPROCHE METHODOLOGIQUE II-1 Cadre d’étude II-2 Délimitation du champ d’étude II-3 Inventaire des techniques

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

sont séparés de deux ou trois jours. Il peut aussi y avoir des contraintes commerciales. Par exemple le billet d'avion sera à moitié prix si le client loge dans tel ou tel hôtel. Ceci résultant d'accords entre les entreprises bénéficiaires.L'objectif de ces contraintes est de limiter l'impact négatif sur le CA. * La fidélisation Afin d'optimiser le CA il est très bénéfique de fidéliser la clientèle, pour cela on offre aux clients fidèles des avantages. Afin de reconnaître les clients fidèles

LIMITES | * La Hausse du prix du carburant  * La crise économique * Augmentations des charges * Concurrence de plus en plus présente dans le secteur … * … Sans oublier les transports de substitutions | * Produits Basique * Pas de fidélisation * Contact clients à minima * Service après-vente limité * Distribution concentrée que sur internet * Possibilité d’accord avec les entreprises limitée * Fréquence et horaires | * La Hausse du prix du carburant : Le carburant représente

exemple, American Airlines gère 150 000 classes tarifaires et 50000 changements de tarifs chaque jour. A la SNCF, 30 prix différents sont proposés par ville de départ, sans compter toutes les possibilités offertes par les divers types d’abonnements. Les hôtels de l’enseigne Sofitel proposent, pour certaines périodes de l’année, jusqu’à plus de 70 tarifs différents simultanément. Cependant, Berry et Yadav ont souligné l’importance d’avoir un système de tarification lisible et compréhensible par les consommateurs