Fidélisation Hotel

des deux compagnies pour devenir un groupe leader en Europe, rassemblant les équipes, les compétences, les moyens techniques, commerciaux et industriels autour d’une volonté commune : gagner et fidéliser des clients.   En 2005, le programme de fidélisation Flying Blue, commun aux deux compagnies, est donc lancé. Les deux hubs de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam Schiphol fonctionnent en tandem, les réseaux jouent de leurs complémentarités et aussi de leurs redondances pour répondre avec  un

Plan Introduction Chapitre1 : Le CRM dans le secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu

«  Les  réseaux  sociaux  :  une  nouvelle  forme  de  communication  et   de  fidélisation  pour  les  entreprises  ?  »                                   Best  Western  Le  Grand  Hôtel  de  Bayonne         Mélissa  JOYEUX     N°  de  candidat  :  65870     Rapport

permettent une expérience mémorable. Conscients de cette réalité, 87% des membres de l’International Spa Association (ISPA) sollicitent les commentaires de leurs clients pour améliorer leurs prestationset 48% ont mis en place des programmes de fidélisation de la clientèle. On observe une augmentation des minitraitements qui permettent de s'offrir des services à durée et à prix réduits (30 minutes) ce qui est une façon pour les clients de tester différentes prestations dans les spas afin de pouvoir

140 pays, un effectif de 168619 collaborateurs et un chiffre d'affaires annuel de 7,123 MD€ (Europe, Amérique latine, Amérique du Nord, etc.), le groupe Accor s'est imposé comme un spécialiste mondial dans son secteur d'activité. Avec près de 4 000 hôtels, il est le seul groupe hôtelier présent dans la plupart des régions du monde et sur l'ensemble des segments du marché de l'hôtellerie (71 % du CA), depuis le haut de gamme avec la chaîne d'hôtels Sofitel, au plus économique, avec les chaînes Formule

produits pour les clients et non de trouver des clients pour les produits » Particulièrement propices aux actions de Marketing One to One : -        Internet -        les nouvelles technologies de centre d'appels, -        les programmes de fidélisation (réductions,  cadeaux ou  échantillons)  -        le data mining. -        les algorithmes de « collaborative filtering » La personnalisation et la segmentation du message permet de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client

principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail 28 section1: Démarche d'étude 29 1.1 Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de

MAURY Sonia-Lina 2ème Année en Licence Professionnelle Option : Tourisme et Hôtellerie Hôtel Mercure Porte de Versailles Expo 36-38 Rue du Moulin 92170 Vanves SOMMAIRE Remerciements Introduction générale I – Présentation du Groupe Accor 1) Historique du Groupe 2) Philosophie du Groupe A. Hôtels de Luxe et Haut de Gamme B. Hôtels Milieu de Gamme C. Hôtels économiques D. Définition d’une Chaîne hôtelière 3) Stratégie d’Exploitation du Groupe A. HotelInvest et HotelServices

Novotel La Rochelle L’hôtel Novotel La Rochelle a été ouvert en 1988. A proximité du centre ville, cet hôtel 3 étoiles aux normes internationales gère 94 chambres et une restauration 24 heures sur 24 pour une clientèle d’affaires et touristique. Situé dans un parc, l’hôtel propose à ses clients une piscine de plein air et un parking privé gratuit. En accord avec la charte commerciale Novotel, les espaces, ouverts et contemporains favorisent la détente tandis que les chambres à vivre

moins bruyant, le Leap, est actuellement en phase de certification.  Exemple de partenariat d’impartition : Le groupe hôtelier Accor (Client) fait faire à la société Arcade (Fournisseurs), entreprise de sous-traitance pour le nettoyage des grands hôtels, l’entretien de ses établissements. (Exemple de sous-traitance). Source : http://www.liberation.fr/economie/2002/04/19/combien-dure-une-heure-pour-une-femme-de-chambre_400851 Première chaîne hôtelière européenne, le groupe est un gros client d'Arcade