Fidélisation Promotion

passager, un programme de fidélisation et un système de contrôle de la qualité du service. Le schéma suivant présente l'ensemble des intervenants dans la servuction: CLIENT A CLIENT C C CLIENT B . Ce schéma permet de montrer un ensemble d'interaction entre ses intervenants: ← Client-personnel en contact : sans client y'a pas pour qui fournir le service. Le personnel en contact ont un rôle de commercialisation du support physique et aussi de fidélisation de la clientèle. ←

Fidelisation clients - fideliser clients Un blog spécialisé réalisé par Tematis CHANGE COLOR SCHEME • • • • • • 6th February 2011 BOOKMARK THIS SITE SEARCH Haut du formulaire [pic][pic] Bas du formulaire SUBCRIBE TO RSS Haut du formulaire [pic][pic][pic][pic][pic] Bas du formulaire POST RSS - COMMENTS • Home • À propos • Nos Services • [pic][pic][pic]Etre esclave de ses clients, ou pas? Posted by admin On 8 septembre 2009 No Commented

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

Soins visage et corps, manucure, pédicure, épilation, maquillage Politique de prix: de 19 euros à 250 euros Politique de communication: Internet, coffrets cadeaux et bouche à oreilles. Méthode de vente: Vente traditionnelle en cabine Fidélisation de la clientèle: Fiche beauté et échantillons ATOUS DU POINT DE VENTE | Atouts | Justifications | Accueil, prestations et conseils. | Le client qui sort satisfait reviendra. | TECHNIQUE DE MARCHANDISAGE |

technologies de l'informatique et de la communication (TIC) pour mettre en oeuvre une relation client performante, les unités commerciales utilisent : les base de données du client prospect intranet les programmes de fidélisation Elle multiplient les occasions de contact, mais attention ! En industrialisant la personnalisation, on risque de déshumaniser les contacts, le système d'information de l'entreprise joue un rôle essentiel à travers : La richesse des

gestion des programmes de fidélisation, des techniques spécifiques, et une pratique poussée fortement vers le partenariat. L’une des techniques spécifiques les plus utilisées à ce jour est le « ticketless » qui permet à l’utilisateur de réserver sa place par internet via une carte qui permet de ne pas devoir imprimer ou retirer des tickets papiers. Cette technique utilisé par les clients, par le biais d’une carte, permet en outre d’intégrer des programmes de fidélisation. Ceux-ci permettent aux compagnies

Executive summary : Maximiles À l’origine, la création de Maximiles repose sur la volonté de créer un programme de fidélisation et de proposer ce service à des sites partenaires. Cette activité première permet au groupe de développer une expertise dans la fidélisation de clients et surtout d’accumuler de nombreuses données sur les habitudes de consommation de leurs clients propres et des clients des entreprises relais. Maximiles dispose donc d’une formidable base de données, potentiellement très

Mercredi 6 décembre 2006 3 06 /12 /Déc /2006 20:12 La stratégie de fidélisation d’Air France-KLM : Enjeux et perspectives :  Les programmes de fidélisation revêtent un caractère stratégique pour le développement des compagnies aériennes. Ils sont au cœur de la stratégie commerciale et permettent l’adoption d’un marketing affiné et complexe. Les nouvelles tendances de la fidélisation vont vers un développement d’un marketing orienté client à travers l’élargissement de l’écoute client et la mise

de communication via internet dont dispose l’entreprise: les e-mailings et les newsletters bien sûr, mais également l’affichage des contenus personnalisés, l’utilisation de l’espace client et des outils de selfcare*, ou encore les programmes de fidélisation et parrainage gérés en ligne. Le back-office est l’ensemble des solutions qui permettent de mettre en oeuvre techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues

Fidéliser ses clients 9.2 Stratégies de fidélisation Fidéliser, pourquoi ? Pour conforter les ventes d’aujourd’hui et développer les ventes de demain. Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. - Qu’est-ce qui est à la base de la relation entre votre entreprise et votre client ? - Si votre marché est standardisé et saturé, comment pouvez-vous vous différencier ? En proposant à vos clients de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée : Si l’entreprise déplace