Fidélisation Rétention Promotion Marketing

COUO01019305 Charlotte Mainville MAIC20629108 Carole St-Pierre STPC19606406 ! MKG5334-10 aspect marketing du commerce électronique ! Travail présenté à Monsieur Sébastien Simard ! Université du Québec à Montréal 1 décembre 2014 * PLAN DE LA PRÉSENTATION «  Comment La Boutique Sharks peut utiliser les TIC comme levier pour son marketing mix et comment l’implanter? » Présentation de l’entreprise L’environnement externe L’analyse des compétiteurs

[VOTRE NOM DE COMPAGNIE] PLAN MARKETING Conçu pour : [SPÉCIFIEZ] Préparé par : [VOTRE NOM] 28 juillet 2011 Table des matières Sommaire exécutif 3 1. ANALYSE DE LA SITUATION 4 1.1 Analyse du secteur 4 1.2 Analyse des ventes 5 1.3 Analyse concurrentielle 6 1.4 Analyse de la clientèle 8 1.5 Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces 9 1.6 Analyse des activités marketing (si vous en avez) 9 2. OBJECTIFS

DÉFENDU DE DISTRIBUER, PUBLIER, OFFRIR EN VENTE, LICENSER OU SOUS-LICENSER, DONNER OU DIVULGUER CE CONTENU À UNE TIERCE PARTIE ET CE, EN FORMAT DIGITAL, PAPIER OU AUTRE. TOUS LES CONTREVENANTS SERONT POURSUIVIS EN JUSTICE. [VOTRE ENTREPRISE] PLAN MARKETING Conçu pour: [SPECIFIEZ] Préparé par: [SPECIFIEZ] décembre 25, 2010 s© Copyright Envision SBS. 2006. Tous droits réservés. Ce contenu est protégé par les lois sur les droits d’auteur des États-Unis, du Canada et par les traités internationaux

caractéristiques. 3.2 Les missions de l’agence spécialisée. 3.2.1 Les actions menées. 3.2.2 Les valeurs à acquérir. 3.2.3 Une aide décisionnelle : un système d’information. 3.3 Les stratégies relationnelles établies par l’organisateur. 3.3.1 Le marketing relationnel. 3.3.2 La gestion de la relation client 3.3.3 La démarche commerciale 4 4 4 4 5 5 8 8 10 12 15 15 15 15 16 17 18 18 20 20 22 22 23 24 24 24 28 29 Deuxième partie : La méthodologie de recherche entre ces deux acteurs du monde de

Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction

COMMUNICATION PUBLICITAIRE Communiquer sur les caractéristiques de son offre  en aval de la démarche de marketing (1 des 4P) Publicité  stratégie PULL, influencer l’acte d’achat a LT, les objectifs intermédiaires sont faire aimer le produit et la marque pour que le consommateur soit susceptible à acheter : créer attachement affectif vis-à-vis de la marque. Promotion stratégie PUSH, influencer l’acte d’achat { CT : réduction du prix, bons d’achat, accès au produit (tète de gondole) Introduction

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

message……………………………………………………………………….29 4. Les canaux de communication utilisés par Maroc Telecom………………………………30 3 UNIVERSIT É HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT 5. Determination du budget…………………………………………………………………..31 6. Définition du marketing mix………………………………………………………………31 7. Mesure de l’efficacité du plan de communication…………………………………………31 MAROC TELECOM : LA RELATION CLIENT-ENTREPRISE POUR UNE MEILLEURE STRATEGIE DE SERVICE…………………………………………………………………………………….33 1. Le concept de fidélité

RESUME SEMESTRE ETE MARKETING II 2008 Plan marketing A quoi sert un plan marketing? Son but: formaliser les actions marketing d’une entreprise dans un plan afin de les approuver, les programmer, les coordonner et les contrôler. Quelle forme peut-il prendre? (Formalisation plus ou moins grande, selon :) La taille de l’entreprise. La diversité des activités. De son horizon stratégique. Du degré de turbulence de l’environnement. Il tient compte de l’environnement et de la concurrence. Il est