Fidélisation Rétention Promotion Marketing

 Chapitre 1 : De l’esprit marketing à la connaissance du consommateur Marketing fondamentale ou analyse du comportement du consommateur Déf de Mc Carthy et Parrault : « une organisation dirige tous ses efforts pour satisfaire les clients et réaliser le profit » Deux dimension : consommateur – profit qui mesure l’efficacité commerciale Déf de Kotler : « la clé pour atteindre les objectifs de l’entreprise consiste à déterminer les besoins et désirs des marchés » Deux dimensions : techniques

questions suivantes : face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’amplification de la concurrence, comment les établissements financiers font-ils pour fidéliser la clientèle jeune? Quels sont les leviers d'actions de la fidélisation de la cible jeune(18-25ans) sur le marché des banques commerciales? REVUE LITTERRAIRE Partie I : Le Marché des Jeunes Définition du marché des jeunes  La notion de jeune est complexe (cf. annexe 1). En effet, « jeune » qualifie

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC KAMELBENYAHIA 23ème Promotion Juin 2010 DEDICACES Nous dédions ce travail à nos chères parents, à nos familles, et à toutes personnes que nous aimons. Ali, Halim & Kamel REMERCEMENTS Nous tenons à remercier notre encadreur

Marketing Fondamental [pic] Projet de fin de cours Réalisé par : Alima Florent Encadré par : Pr. GASSEMI Remerciements : A la lumière de ce projet, nous aimerions remercier le personnel de l’entreprise Méditel pour leur soutien et leur effort considérable pour nous faciliter et nous préparer l'environnement souhaitable et agréable pour réussir notre projet. Chose qui s'est accompli avec succès. Egalement, nous tenons à remercier notre cher professeur

« Le marketing des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage : a. Intention b. Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités du marketing des

politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du

consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. (bons clients : clients fidèles, perspective de long terme sur la durée de vie du client (Customer Lifetime Value), espérance de gain pr un client sur sa durée de vie). Pgm de fidélisation : pb pr arbitrage. * Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coût. Loi de Pareto, loi des 20/80. 20% des clients qui génèrent

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à