Fidélisation Rétention Promotion Marketing

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

communication efficace* II- LA STRATEGIE DE COMMUNICATION 1- Objectifs 2- Cibles 3- Axes 4- Fondamentaux 5- Outils III- LA COMMUNICATION ABOVE THE LINE 1- La création 2- Le média - planning IV- LA COMMUNICATION BELOW THE LINE 1- La promotion des ventes 2- Le Marketing direct 3- Le design 4- Les Relations Publiques Copyright©2004 – madwatch. Tous droits réservés. Ce document ne peut être réimprimé ou distribué dans un format électronique, imprimé, internet ou tout autre support sans une autorisation

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et

coordination avec tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs. Mots-clefs Sodexo, Restauration hors domicile, Restauration collective, Restauration interentreprises, Marketing des services, Marketing B to B, Managers commerciaux, développement commercial. Page | 3 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………………5 Partie 1 : Renforcer les piliers du site… CHAPITRE 1 : Les facteurs déterminants de l’environnement…………

groupes ou segments homogènes intéressants du point de vue de leur taille et sur lesquels l’entreprise peut agir par l’intermédiaire du marketing-mix. Ainsi, des produits et services peuvent être développés et positionnés pour certains segments de la population, des canaux de distribution peuvent être choisis pour atteindre certains groupes, des programmes de promotion peuvent être crées pour toucher certains types de consommateur. Elle est appelée à cibler des besoins spécifiques et répondant mieux

traditionnellement connus et reconnus (rentabilité, niveaux d'endettement et perspectives commerciales), viennent se greffer des indicateurs liés à la "bonne gouvernance et à la politique sociale de l'entreprise". Traduits, ces éléments suggèrent la promotion de la responsabilité sociale et éthique de l'entreprise "moderne" et le concept de culture d'entreprise s'est "imposé" comme le "ciment entre tous les systèmes de l'organisation, que sont la production, la structure hiérarchique… Mais, bien avant

ligne) Finance (Crédit, Epargne, Assurance) Immobilier (Promotion Immobilière, Commerciale LES RESULTATS DE L'ANALYSE STRATEGIQUE La matrice TOWS :FORCES FAIBLESSES -Les forces : -Stratégie d'entreprise : Chef d'entreprise brillant et précurseur -Expérience : premier magasin créé en 1961 par Gérard Mulliez -Décentralisation : meilleure réactivité et adaptabilité, plus d'efficacité -Marketing : très bonne implantation -satisfaction du client

Introduction L’approche relationnelle est largement développée en marketing industriel, dans le domaine des services et dans la distribution (Sheth et Parvatiyar, 2000). Il s’agit de passer d’un marketing fondé sur le concept de transactions à un marketing basé sur le concept de relations, d’un marketing orienté produit à un marketing orienté relations-client. Pour Christy, Oliver et Penn (1996), il est clair que les idées du marketing relationnel sont tirées (1) de l’expérience en milieu industriel

l’information et de la communication * Internet * Téléphonie mobile SMS * Micro portable * Couplage / téléphonie informatique * Outil d’automatisation du marketing * Aux nouvelles méthodes marketing * I commerce * Centre d’appel * Offre par SMS * Automatisation des campagnes de marketing * Prise en compte du multi-canal (GMS) (GSS grande surface spécialisée) (VPC vente par correspondance) * Grâce à l’organisation et le traitement des données

LES ENJEUX DE LA FIDELISATION 10 A ▪ Enjeu de nature économique 10 B ▪ Enjeu d’ordre démographique 12 C ▪ Enjeu social 13 D ▪ Enjeu organisationnel 13 - III LA PLANIFICATION DU SYSTEME DE FIDELISATION 14 A ▪ Responsabilité et leadership 15 B ▪ Le diagnostic de fidélisation 15 C ▪ La préparation