Fidélisation Rétention Promotion Marketing

------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

gestion du portefeuille client « entreprises » Chapitre IV. Le marketing bancaire 1. La politique de Produit 2. La politique de Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide et recommandations pour une bonne fidélisation . 3. Recommandations Conclusion Liste des sigles et abréviations

client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception III. La mesure de la satisfaction III.1- Objectifs de la mesure de la satisfaction III.2- Les étapes de la mesure III.3- Les indicateurs de satisfaction IV- Les stratégies de fidélisation Deuxième partie: Le cadre pratique : Mesure de la satisfaction des clients de Maroc télécom I- méthodologie de recherche I.1 Besoins en informations I.2 Méthodologie de l’étude 01 02 05 08 09 09 09 12 12 13 14 16 16 16 16 17 18 19 20 20 20 20

Chapitre I : généralités sur LE MARKETING DIRECT 1. Abstract : Le marketing direct s’est généralisé et concerne maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut. Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les

MESURE Interviewes de Pascale Merzereau, Directrice du média marketing chez Carat Aegis Media France, et d’Helen Zeitoun, Directrice de GfK Custom Research France, réalisées par Corinne Drucker Corinne Drucker est docteur en médecine et doctorante en Sciences de Gestion à l’IAE Aix-en-Provence, CEROG, Université Paul-Cézanne, Aix-Marseille III. Contact : corinnedrucker@wanadoo.fr Pascale Merzereau, Directrice du média marketing chez Carat Aegis Media France expose les implications de la

agence, un engouement s’est manifesté pour la gestion des relations commerciales dans les communautés liées à l’événementiel. Les relations à long terme, la confiance et la personnalisation entre les différentes parties imprègnent le discours du marketing relationnel. Dans cette perspective, la construction et le maintien de liens personnalisés entre les acteurs sont présentés comme un avantage compétitif aux relations commerciales. Mais comment des liens personnalisés entre une entreprise et

Notion théorique de la fidélisation des clients. .......................................................................................... 14 1.1- Définition de la fidélisation : .................................................................................................................. 14 1.2-Les caractéristiques d’un client fidèle: .................................................................................................. 15 1.3-Les enjeux de la fidélisation des clients ..........

COURS 1 - DEFINITION, MODELE ET ETHIQUE Définitions MARKETING N’EST PAS LA PUBLICITÉ (C’EST UN DES 5 P DU MIX MARKETING) 1. Processus social et managérial par lequel des individus et groupes d’individus sont impliqués dans des activités dirigées à satisfaire des besoins à travers un processus d’échange. –McCarthy 2. Processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, de biens ou de services permettant de créer des échanges

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION CEDERS LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client

produits. La PME est aussi un partenaire idéal pour développer une offre riche en produits régionaux. Très appréciés, ceux-ci constituent, par exemple, 27 % de l’assortiment des supermarchés en Espagne. Alcampo organise régulièrement des campagnes de promotion des produits des Asturies, andalous ou, pour la première fois cette année, madrilènes. Ces trois opérations ont concerné plus de 150 entreprises pour près de 700 produits. Les enseignes ont aussi créé leurs propres marques de produits régionaux.