Fidélisation Rétention Promotion Marketing

d’appréhender ce qui plaît au consommateur. Mises en place au sein de grandes entreprises multinationales, les applications de ces techniques au marketing bouleversent les approches traditionnelles et o rent aux marques une formidable opportunité de délisation et de conquête clients. Patrick Georges, neurochirurgien, et Michel Badoc, professeur de marketing, ont associé leur expertise pour écrire cet ouvrage au fait des dernières avancées sur le sujet. Tru é d’exemples, il propose six étapes pour parler

entrants Les enjeux de la direction commerciale dans l’entreprise L’organisation et les structures commerciales Les quatre grands types « classiques » de structure commerciale Vers une organisation multi-canal Le rapprochement du commercial et du marketing Un rapprochement inéluctable… … mais chaotique Vers une internationalisation accrue Le contexte international Les facteurs clés d’un export réussi 1 2 2 4 7 9 10 15 18 19 20 21 22 23 V Chapitre 2 Les métiers de la fonction commerciale

Delahaye Guillaume Master Ecole de Management de Normandie Année universitaire 2009/2010 L’impact des médias sociaux sur les stratégies marketing des Petites et Moyennes Entreprises. Maître de mémoire : Cheffi Sonia Remerciements En ébauche à ce mémoire, je souhaiterai adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont aidé et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à ceux qui m’ont assisté tout au long de cette année de césure.

s’engager auprès des acteurs de la microfinance pour développer, propager et promouvoir les normes et les bonnes pratiques pour la gestion et la publication des résultats de la performance sociale. L’une des principales priorités de la SPTF est la promotion de la mise en œuvre des Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale (“les Normes Universelles”). La vision de la SPTF est celle d’un monde où la gestion de performance sociale (GPS) serait une pratique commerciale standard, considérée

qualité * Différenciation par le haut ou sophistication : valeur perçue par le client comme étant supérieure à celles des offres concurrentes. Elle suppose des efforts en R&D, une capacité d’innovation de l’entreprise et/ou des efforts marketing pour développer l’image de marque. * Différenciation par le bas ou épuration : réduction simultanée du prix et de la valeur perçue (Produits bas de gamme, offre simplifiée ou « épurée) * Le cas de la stratégie de focalisation

prospects. Aussi les centres de contact offrent-ils des missions qui se diversifient pour couvrir désormais toute la chaîne du service client (avant-vente, vente, après-vente, service client, information, conseils, assistance, opérations et campagnes de marketing, gestion des réclamations, gestion de rendez-vous, hotline, SAV, services publics). Leurs prestations sont à géométrie variable pour se rapprocher de la demande des entreprises. Il est possible de répartir les missions des centres de contact selon

d’améliorer l’adhésion des membres, la valorisation de la démarche de production… L’enjeu se trouve ici dans un contexte managérial. Dans un second temps, le plan est tourné vers l’externe en jouant sur la modification de la notoriété de l’entreprise, la fidélisation de client… Le plan de communication d’acceptabilité  : Ce plan de communication est employé dans le cas où la communication doit être faite sur un projet d’implantation ou d’extension ayant un impact environnemental majeur. Il s’agit le plus généralement

plans spécifiques en matière de développement durable. Attendre pourrait être dangereux, car d’autres n’attendront pas. Des clients heureux, des employés heureux, des actionnaires heureux… se matérialisent avec des mandats supplémentaires, une rétention de la main d’œuvre et une confiance des investisseurs. Ce sont, avant tout des êtres humains, de plus en plus animés par des convictions, émergentes ou solidement implantées. L’entreprise a tout intérêt à montrer sa pro activité et prendre le virage

Remerciements (p.1) Introduction générale (p.3) I. Présentation Du Groupe xxxx (p.4) I.1 Présentation générale (p.5) I.2 L’activité et le Marché (p.8) I.3 Marketing Mix (p.12) I.4 Organisation et Stratégie (p.17) II. Gestion Interne globale Théorique (p.23) Introduction au projet (p.24) II.1 Modèle Stratégique théorique (p.25) II.2 Modèle Managérial théorique (p.29) II.3 Modèle Financier théorique (p.34) II.4 Modèle Social théorique (p.37) III. Diagnostic Du Groupe xxx

sectorielles par branches ( pose le problème du syndicalisme Français au niveau local car pauvreté des syndicats). Système des représentants du personnel très complexe en France. (Exemple d’un ancien système de communication abandonné : le marketing interne = marketing pour le personnel d’une entreprise ( analyse des besoins et ressources). ( Exemple de communication : le management participatif ( groupe de progrès…etc. ( permet d’avoir des relations professionnelles). 2) Organisation