Fidélisation Rétention Promotion Marketing

Bergadaà Assistante : Céline Del Bucchia Dedobbeler Janvier 2006 Remerciements Nous tenons à remercier en priorité le Professeur Michelle Bergadaà, dont les différents cours nous ont donné envie de mener une recherche dans le domaine du marketing. Elle nous a encouragée dans cette voie et nous a aidée dans la recherche et la définition d’un sujet et a accepté d’être la directrice de ce mémoire. Nos remerciements vont ensuite à l’assistante du professeur Bergadaà, Madame Céline Del Bucchia

1ERE PARTIE : REPERES ESSENTIELS DE MARKETING CHAPITRE 1 : COMPRENDRE L’ACTION COMMERCIALE 1 – Origines du marketing Le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis dans les années 50. Si aujourd’huile marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, il n’en a pas toujours été de même. Evolution du marketing aux Etats-Unis Phase PhasePhase de production de vente de marketing ------------------------/---------------------------- /-------------------------------> Fin 19e

Avant-propos : Dans le cadre pratique, de notre matière Marketing des Services, nous sommes amenés à réaliser une étude sur les spécificités de service octroyés par le club français Med. Ce rapport porte sur les principales caractéristiques de service ainsi que les stratégies déployées par l’entreprise. L’idée de travailler sur club Med est venue du constat que ce dernier est connu par les GOs « gentils organisateurs » et sa bonne gestion du personnel en contact ,ainsi qu’ une

candidats internes / externes 6 - Programme d’acquisition des compétences ,moyens d’acquisition, planning 7 – Traitement des autres besoins de mobilité exprimés par les candidats internes non retenus 8 – Coût du PRP 9 - Actualisation du PRP 10 – Fidélisation de ceux qui restent La mise en œuvre d’un programme du type PRP mobilise un personnel spécialisé pouvant aller de 1 personne dans les PME à une équipe beaucoup plus conséquente dans les grandes entreprises Cette ressource peut bien entendu être

les
 organisations.
 Dans
 quelles
 limites
 et
 pour
 quels
bénéfices
?
Dans
une
troisième
partie,
Martine
Le
Boulaire
et
Yuxin
Jiang
analysent
les
 pratiques
 de
 gestion
 des
 ressources
 humaines
 (GRH)
 pour
 en
 pointer
 les
 difficultés
:
 rétention
des
talents,
pénuries
de
main-d’œuvre,
déploiement
des
principes
de
management
 de
 la
 maison
 mère,
 développement,
 voire
 invention
 d’un
 dialogue
 social…
 et
 avant
 tout
 création
de
la
fonction
«
ressources
humaines
»
(RH).

 


Cette
r

T S G E : 2 eme Année Module: Diagnostic Marketing CHAP 1 : Présentation du Diagnostic Marketing Il s’agit de réaliser un pronostic sur l’évolution possible de l’entreprise sur son marché, à partir de l’analyse externe et de l’analyse interne de son environnement. Section 1 : Généralités 1.1 : Les objectifs d'un diagnostic marketing • Une analyse critique et des recommandations sur la structure et le fonctionnement des services de l'entreprise, • Une évaluation des performances commerciales

les stocks et les surcapacités, elle permet également d’individualiser cette production pour répondre à la diversité et aux évolutions des demandes du marché. Toutes les entreprises investissent aujourd’hui dans la constitution de bases de données marketing dans le but de mieux comprendre les attentes de leurs clients. 2.1.2. La fonction achat a tout à gagner d’une concurrence durcie par Internet Avant de penser à vendre en ligne, de nombreuses entreprises se tournent vers Internet pour optimiser

..................................................... 33 En Inde ......................................................................................................................................................... 35 LA GENERATION Y ET SA FIDELISATION ....................................................................................................................... 36 2 En Angleterre .....................................................................................................

création de zones identitaires (bannières), et de boutons focus pour les animations. Ils participent également à la refonte du site lorsque celle-ci est de mise, ils intègrent également une majeure partie des contenus du site. - La présence externe (e-marketing) : toute une équipe est dédiée à la visibilité du site 3 Suisses à l’externe et au recrutement de nouveaux clients sur la toile. Elle travaille sur le référencement, l’achat d’espaces pour les bannières publicitaires, l’affiliation, les comparateurs

l’organisation, qualité des processus, R&D, brevets, innovation, investissements en recherche, propriété intellectuelle, veille technologique…) et capital structurel externe (capital client, partenaires de l’entreprise, part de marché,taux de rétention, fidélisation des clients, stabilité…) Ainsi, nous pouvons schématiser la perception du capital immatériel par le marché financier comme suit : Les composants Innovation Ressources humaines Connaissance de l’activité Les éléments abordés lors des entretiens