Fidélisation Service Après Vente

Objet : Offre de Service Chère Madame, cher Monsieur,  Notre entreprise, implantée à Casablanca est spécialisée dans le secteur des services et maintenance. Dans ce cadre d'activités, elle s'occupe à mettre à la disposition de sa clientèle notre équipe professionnelle pour tous travaux relatifs à : Vente des accessoires d’ascenseurs. Réparation d’ascenseurs et escaliers mécanique. Installation et rénovation

caractéristiques du produit/service et le fonctionnement de l'entreprise. La finalité étant de satisfaire et fidéliser un portefeuille client Les missions du Téléconseiller dépendent du service dans lequel il travaille. S'il est affecté au service client, il reçoit les appels. Il peut alors être amené à : Répondre à des questions ou demandes d'information Service clientèle / Annuaire téléphonique Entretenir et développer la relation client sur le plan qualitatif Service après vente / Gestion des réclamations

LEBON ÉTUDE D’UN CAS PRATIQUE Une procédure devant le tribunal d’instance 1. Résumez les faits qui ont donné naissance à ce litige. Monsieur Lebon a acheté un téléviseur de marque Panisonac. En moins de quatre mois, il a dû faire appel au service après-vente à trois reprises pour une défaillance des haut-parleurs. 2. Y a-t-il eu dans cette affaire une tentative de règlement amiable avant le procès ? Selon quelle forme ? Oui, la tentative de règlement à l’amiable a pris la forme d’une lettre

Classe BAC PRO SERVICE Thème Etablir et faciliter la relation de communication Séquence N° 6 : LES FREINS DE LA COMMUNICATION Objectif Identifier les éléments qui parasitent la communication Pré-requis La communication verbale et non verbale MISE EN SITUATION L'ENTREPRISE : La succursale « Citroën Pleyel » de St Denis (93) commercialise des automobiles auprès d’entreprises et de particuliers. La zone de chalandise de cet établissement, composée de nombreuses communes, est située

Le produit que vous avez commandé au prêt de nos services a était vérifié et est disponible. Il s’agit donc du produit référence #123 de couleur noir et blanc. Votre commande a donc était expédiée ce soir ci et sera reçu sous deux jours maximum suite à votre demande à l’adresse suivant : 41 rue du vallon Montebello 13006 Marseille. Pour plus d’informations ou de renseignements pour d’autres commandes n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 92 54 43 34. Merci pour votre commande

FICHE NEGOCIATION N°1 Titre de l’action : Vente de Vente poêle, inserts, cheminé à bois et granulé. Le contexte de la situation : Chaleur Ecologique est situé PA , et son activité est la vente de poêles, inserts, cuisinières et cheminées à bois et granulés. Je suis commercial pour l’entreprise Chaleur Ecologique et mon objectif est d’accueillir les prospects qui se déplacent au magasin. Ma mission est de prendre

créé une politique de qualité produit NISSAN" NPQP (NISSAN Product Quality Policy), et l’assurance qualité selon NISSAN" NQAW (NISSAN Quality Assurance Way) (http://fr.nissan.ch/CH/fr/inside-nissan/innovation-and-technology/quality.html) Service après-vente : Jusqu’à 3 ans (ou 120 000 km) de garantie supplémentaires Une prise en charge de la réparation ou du remplacement des pièces mécaniques et électriques (utilisation de pièces d’origine Nissan)(1) Aucune avance de frais Un contrat cessible

PRODUITS La présentation des produits Le choix proposé La qualité La fraîcheur des produits (ou les dates limites de consommation), si concerné Le rapport qualité-prix ☺☺ ☺ Votre appréciation sur les SERVICES Les délais proposés (commande, retouche, préparation, livraison…), si concerné Le service après-vente, si concerné ☺☺ ☺ A is fa is an t Ex ce lle n Sa t Chère cliente, cher client, Afin de mieux vous servir, nous vous proposons de nous donner votre avis sur notre commerce. t am él io re r

Index thématique Table des matières PRODUITS Les décisions stratégiques sont relatives au positionnement désiré par l’entreprise à long terme, c’est-à-dire à la définition cohérente en composition et volume de son portefeuille de produits et de services qu’elle désire mettre sur le marché, et du portefeuille de ressources permanentes physiques, humaines et informationnelles qu’elle entend mobiliser pour réaliser cette offre. La cohérence entre les fins et les moyens est essentielle et le réalisme

n'est jamais consulté ainsi les réponses fournies par les clients ne sont pas pris en compte CONCLUSION : Ces causes participent à l'augmentation du nombre de réclamations puisqu'un client qui n'arrive pas joindre l'agence, appel automatiquement le service client qui à son tours relance l'ACP. > Solutions proposées : Afficher le numéro de l'agence lors des appels téléphoniques, débuter les appels à partir de 9hOO, mentionner les horaires d'ouverture de l'agence, filtrer les messages laissés sur le