Fidélisation Service Après Vente

Description du Service Après Vente IS2M / Dell pour l’OPEG Le service après vente, valable à compter du procès verbal de livraison, inclut un support qui complète vos droits prévus par la loi. Ce service de support est destiné à assurer votre tranquillité d'esprit. Pendant la durée de la période de service*, si le système présente une défaillance, le programme d'assistance fournit un service de réparation dans son centre d'assistance ou points relais lors de permanence périodique dans les lycées

ouvrant son capital et ainsi, se consolider de prés de 600 000 € qui assure la pérennité de l’entreprise. Sa politique de prix est homogénéisée (prix unique Européen). L’entre prise a un Service après-vente, intéressant, mais couteux. Les relations clientèles impliquent des rapports personnalisés, avec un service client « sur mesure » 2) Analyse fonctionnelle (FORCES/faiblesses des fonctions) |Fonctions |Forces |Faiblesses

il à cette seule  dimension?. Dans ce monde si concurrentiel aujourd'hui le rapport qualité produit  prix  n'est plus le seul facteur sur lequel le client juge l'entreprise ( si seulement ! ce serait plus simple) De nos jours , la qualité de service fait la différence .. celle faite de petits détails qui font  (hélas .. ou heureusement..!) la différence ...   Citons en vrac : * la facilité d'obtenir des conseils pertinents en amont de la prestation * la qualité relationnelle des

métier du transport qui est très intéressant par la variété des activités qu’il propose, c’est un milieu dynamique enrichissant tant au niveau professionnel qu’au niveau personnel. Au service exploitation, qui a pour but d’assurer correctement le pré-acheminement et l’acheminement de la marchandise. Au service client qui a pour objectif de faciliter la relation entre les clients et l’agence. Les activités qui m’ont été confiées comme le traitement des souffrances et la création des dossiers

• plus de services à proximité SOMMAIRE Auto Hall : UN GROUPE QUI VA DE L'AVANT • Un avenir prometteur • Un Groupe inscrit dans la globalisation. 3 Auto Hall : UNE OFFRE ADAPTEE AU MARCHE • Le client au cœur de la stratégie • Un réseau de distribution unique • La proximité : un choix volontariste de développement 4 AUTO HALL MARRAKECH : AU SERVICE DE LA CLIENTELE • Marrakech : une région stratégique • Un espace convivial et moderne • Une équipe au service de la clientèle

Centre d'appel Le "centre d'appel", encore une invention américaine (call center), reçoit ou émet (c'est, et de loin, sa première fonction) des appels téléphoniques. Quand il reçoit : c'est en général le Service Après Vente d'une entreprise. Il reçoit les doléances des clients et tente de résoudre les réclamations à distance. Quand il émet : les entreprises font appel à ces "call center" dans le cadre de leur prospection commerciale (on reçoit tous les jours des appels téléphoniques pour nous

Plusieurs entreprises de nos jours mettent un point d’honneur sur la qualité de service et cela se manifeste généralement par une envie d’obtenir une reconnaissance internationale. Moov Gabon n’a pas dérogé à cette règle en se présentant à l’examen de certification auprès du Bureau Veritas Depuis l’année 2013, l’entreprise de téléphonie mobile Moov gabon a en effet, obtenu la certification ISO 9001 version 2008, et a définie dans sa politique qualité quatre axes majeure à savoir :

| |Ventes aux particuliers, | |Service après-vente, | |Relais colis

un forfait plus intéressant en termes de contenu chez le concurrent | | | | | | | | Mon mobile/matériel ne fonctionne pas bien | | | | | | | | Le réseau ne fonctionne pas bien | | | | | | | | Je suis insatisfait de mon Service Client | | | | | | | | 7. « Avant de souscrire chez Tunisie Telecom je suis regardant sur … » Classer ces propositions par ordre d'importance décroissant (5 étant la proposition la plus importante et 1 la moins importante) | | 1 | 2 |

concurrents ?  satisfaisant  acceptable  moyen  Médiocre 5. Selon-vous la gamme est-elle ?  Très variée  Variée  Limitée 6. avez-vous déjà tombé dans une rupture de stock ?  Oui  Non 7. Comment trouvez-vous notre service après-vente ?  Excellent  Bon  Acceptable  Médiocre 8. Si vous deviez attribuer à notre marque une note sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la note ? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Réponses : Êtes-vous utilisé qualité qualité prix