Fidélisation Service Après Vente

Service après-vente: SAV Le service après-vente n'est pas une obligation. Le contrat de vente impose des obligations au vendeur et au consommateur et comporte nécessairement des informations sur : • le délai de rétractation, • le délai de réflexion, • le délai de retour, • le service après-vente, • le rappel de produit. Service après-vente : un service supplémentaire Le service après-vente est une proposition de services faite au consommateur, liée à l'achat d'un produit. S'il est parfois

sont : -Le dirigent de la société Florent Suire (mon tuteur) qui sert de technicien de maintenance, titulaire d’un BTS SE il travailla pendant 5 année dans un service après-vente de la société Gemini en tant que chef d’équipe ; après la suppression de ce service mon tuteur décida de récupérer l’affaire et d’ouvrir son propre service après-vente, ce choix est du au fait qu’il y’est une grosse demande sur le marché . -Le responsable commercial Johan Luzergues qui sert de secrétaire administratif , et

et à la facilité de comparaison des modèles. En revanche, elles sont rejetées tant sur la garantie que sur le service après vente et le sentiment de confiance à l'achat. Les pays qui ont la plus grande expérience de cette forme de distribution sont les plus négatifs (la France, l'Allemagne, la Grande-Bretagne). Principaux autres enseignements de cette étude : Le couplage vente/après-vente est fortement ancré dans l'esprit des consommateurs, largement pratiqué et plébiscité. Pour 73 % des personnes

Intégration………………………………………………………………………………………………………………….…10 b) Objectifs…………………………………………………………………………………….……………………..……...….10 c) Journée type…………………………………………………………………………………………..………………...….12 d) Le déroulement de la vente…………………………………………………………………………..………..……14 e) La procédure de vente……………………………………………………………………………………….…..…….17 III. Bilan………………………………………………………….………………………………………………..……..18 a) Ce que le stage m’a apporté……………………………….……………………………………….…….………..18 b) Mes résultats……………………………….………………………………………

pour la fidélité à la marque. Si pas à la hauteur d’une promesse, le consommateur change de produit, sanction immédiate. Attente envers une information « bénéfice ». 1er bénéfice : quelque chose qui nous ressemble, 2ème le prix. On veut du service après vente (voiture, alimentation pour enfant, objets pour enfants, télé, etc.). Bénéfice de la marque et de l’extension de la marque. Réponse active aux offres promotionnelles. Loyauté doit être sans cesse réaffirmée.

Les 6 étapes du processus de vente Étape 1 - Planification de l'activité commerciale L'aspect primordial dans la vente est la planification et la préparation. Connaître le potentiel de votre territoire, comprendre vos clients, les tendances du marché, l'activité et les produits de la concurrence vous aidera à développer une stratégie commerciale qui fera croître vos ventes. Votre stratégie commerciale devrait contenir des objectifs clairs qui vous permettront de mesurer votre niveau de réussite

– Soins – Shampooings Sophie CATALA – L3 CV 1 – 2009/2010 Sommaire Introduction et présentation de HairStore.fr P3 Facteurs Internes Une large gamme de produits P5 Les tarifs attractifs sur HairStore.fr P6 Des services qui savent séduire P8 Facteurs Externes Le Marché P11 Innovation et Moyen, clés du succès ? P14 Quel consommateur se cache derrière l’ordinateur ? P15 Conclusion P19 Bibliographie P20 Introduction et

Comment construire une bonne argumentation Construire de bons arguments 1 - Listez toutes les caractéristiques propres au produit ou au service que vous vendez. Ces caractéristiques pourront être techniques ou commerciales, elles pourront concerner le produit que vous vendez, le service que vous apportez ou votre entreprise. Cela suppose au préalable que vous ayez une excellente connaissance de vos produits et de votre entreprise. Les caractéristiques techniques du produit

Tarifs Fiches d’Informations Standardisées : • Offres Mobile • Offres Box • Offres Bbox nomad Conditions Générales de Service Conditions Générales de Vente Conditions Générales de Service Après-Vente Formulaire de rétractation Déclaration de conformité Bbox Sensation POUR VOUS PROFESSIONNELS Les Tarifs Pro Conditions Générales de Service Conditions Générales de Vente CONDITIONS PARTICULIÈRES INTERNET+ INFORMATIONS LÉGALES GUIDE DES COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES - Bouygues Telecom

Il existe deux types de centres de services techniques agréés par Samsung et dédiés au Service Après-vente (SAV) : - Les Quick Repair Shops (QRS) : un réseau de 65 centres de réparation de proximité agréés en France. - Les Premium Quick Repair Shops (P-QRS) : 25 centres de réparation qui offrent un Service Premium. Les QRS et P-QRS sont ouverts à tous les clients possédant un téléphone ou une tablette Samsung, sans distinction. Les services proposés en QRS et P-QRS : - Diagnostic