Fidélisation Service Après Vente

« 10 de retrouvés » ! La concurrence aujourd’hui est féroce. Recruter un client coûte bien plus cher que de faire une concession à un client en vue de le retenir… 4- S’énerver, et perdre son sang-froid : il est clair que les employés du service après-vente risquent parfois de perdre leur calme et d’être maladroits voire agacés (c’est si facile quand ça se produit au téléphone). Même pour un client de mauvaise foi, chercher une solution ou un arrangement, il en va de l’image de l’entreprise.

car elle se trouve dans un ensemble constitué d’autres entreprises indépendantes. Les activités sont complémentaires pour se concentrer sur leurs différentes compétences, qui sont reliées entre elles: - un centre d’appel - une société de service après vente - une société chargée du contrôle technique et qualité des produits - une usine et un bureau d’étude situé en Chine - une société de marketing. Il y a une entreprise pilote, des sous traitants et des fournisseurs spécialisés qui sont à eux

.... 10 3.2.3 La sécurité ........................................................................ 10 3.3 Zoom sur le suivi des relations............................................... 10 3.3.1 Service client..................................................................... 10 3.3.2 Service après-vente........................................................... 10 3.3.3 Gestion des réclamations .................................................. 10 3.3.4 Proposition d’offres personnalisées ....

achats sur un site internet, puis de se rendre à l’UC physique et d’ouvrir son coffre, le salarié déposera la commande directement dans la voiture quelques heures ou jours après la commande. E – commerce : Il s’agit d’une UC virtuel du commerce électronique ou de vente en ligne à distance. Désigne l'échange de biens, de services via Internet. Contrairement au drive, on reçoit la commande dans les jours qui suivent à moins de payer des frais de ports afin de recevoir plus vite le(s) produit(s) chez

DE L’IMPORTANCE DE LA VENTE ET DU SERVICE APRES-VENTE DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE BRESILIENNE : ETUDE SUR LA FIDELISATION DE MARQUE, LA FORMATION ET LA QUALIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES Lidia Micaela SEGRE, Maria Teresa COUTINHO Depuis quelque temps, le secteur des services subit une restructuration continue et une nouvelle définition de ses pratiques et de son ambiance de travail. L´augmentation du chômage, tout comme la violente réduction des emplois dans le secteur secondaire de l’économie

clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à part entière. Le suivi clientèle est primordial dans la vie d’une entreprise puisqu’il va lui permettre de pérenniser son activité sur le long terme

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux

programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi et à quoi fidéliser. L’objectif pour l’entreprise est d’avoir une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs