Fidélisation Service Après Vente

questions posées à des gens pour qu'ils puissent y répondre (Questionnaire) L'entrevue Poser plusieurs questions de tous genres Profil de l'E/se Âge, nombre d'employés, localisation, superficie de plancher, chiffre d'affaires Service après vente Service après la vente du produits, par ex: la livraison.. Mix marketing Ensemble des outils dont l'E/se dispose pour atteindre les objectifs auprès du marché cible (4P) Les 4P Produit, prix, promotion et place (distribution) Données primaires Des

qualité de service à la clientèle a duré tout au long de mon stage en entreprise. L’enquête a été réalisée durant toutes mes semaines de stage. Le contexte professionnel :  Mon entreprise est une enseigne qui propose un libre-service assisté. Cette entreprise utilise la méthode SBAM qui s’applique à tous les employés. (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci). Cette méthode permet d’accueillir le client de façon à ce qu’il comprenne que l’on s’occupe de lui. Pour assurer le service conseil pour

PREUVES SÉCURITÉ Fournisseur Orange: leader dans le secteur de la téléphonie mobile, grande expérience (depuis 1988), Nos fournisseur d’appareils Apple et Samsung également leader du marché. Nos techniciens et notre service après-vente sont extrêmement performants. Qualité du service Longévité des appareils Assurances Qualité de la ligne Expérience Savoir-faire Reconnus sur le marché Forum de consommateurs Revues spécialisées Site internet fabricants (orange, Apple, Samsung) Salons spécialisés

besoins et les désirs du marché cible avant de mettre en œuvre un plan d’action pour le satisfaire. Marketing • Différence entre option marketing et option commerciale Politique Commercial e Marketing Axe Produit Marc hé cible Moyens Force de vente et publicité Politique des 4 P Objectifs Accroissement du volume des ventes C.A. Accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité. C.LA DEMARCHE MARKETING 1. ANALYSE (SWOT) Le modèle SWOT : résume les

conséquences néfastes sur les consommateurs. Chaque consommateur étant une victime potentielle de la contrefaçon, l'administration des douanes propose une liste d'indices lui permettant d'être vigilant, reprise ci-dessous : Le lieu de vente Éviter les lieux de vente n’ayant pas pignon sur rue et privilégier, à l’étranger notamment, les commerces officiels. La qualité du produit Avoir un œil attentif sur la symétrie des lignes, les coutures, la robustesse du tissu ou des matériaux employés, les

 comporte  neuf  catégories  d'activités:    -­‐Les  cinq  activites  principales:  la  logistique  interne,  la  production,  la  logistique  externe,  la   commercialisation  et  la  vente,  le  service  après  vente     -­‐Les  Quatre  activités  de  soutien:  les  approvisionnements,  le  développement  technologique,  la  gestion  des   ressources  humaines  (GRH),  l’infrastructure  de  la  firme

CAS FRANCE CUISINE Analyse du contexte : 1)Les compétences fondamentales de l’entreprise France Cuisine développées par Hamel et Prahalad sont : tout d’abord un service client de qualité (ex : service après-vente irréprochable) , de plus l’entreprise possède un niveau technique important qui est digne, également cette entreprise possède un partenariat avec une entreprise locale et pour finir elle se positionne très bien au niveau de ses produits qui sont haut de gamme ,fiables et de grandes

des Processus de SAM 23 I-Introduction 24 II-Méthode de planification des interventions par objectif (PIPO) 24 II.1-Caractéristiques de la méthode PIPO 24 II.2-Ateliers de Production 25 III-Organisation du Service Automobile 31 III.1-Maîtriser et optimiser le service Après-vente 31 III.2-Les différents types de maintenance 34 III.3-L'organisation adaptée à SAM 34 IV-Le Processus 35 IV.1-Définition de processus 35 IV.2-Analyse de processus 35 IV.3.1-Processus Réception Technique 41

Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à votre annonce pour ce poste la. Je souhaite désormais mettre au service mes connaissances en commerce et en comptabilité. Mon curriculum vitae joint est axé sur mes expériences, Espérant vous rencontrer prochainement, veuillez agréer l'expression de mes salutations cordiales. » Souriant, dynamique, motivé par les métiers de la vente, quotidien, souplesse, rigueur, autonomie, réactivité, sens de l’organisation, aisance à l’oral et intégrité. parfaite

l’entreprise : 6 Organisation de Swiss Vacuum Technologies : 8 Les collaborateurs : 8 La direction : 8 L’administration : 8 Le service clients et la comptabilité : 8 La production : 9 Le stock : 9 Activités de l’entreprise : 10 La vente : 10 La vente de projets : 10 La vente directe : 10 Les ventes par régions : 11 Le service après vente : 11 Les réparations et interventions : 11 Les R.A (Return Authorization) : 12 Environnement de l’entreprise : 13 Nos clients :