Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET

" Fil " un passeport : lien pour la région ( tourisme, culture, gastronomie, environnement ) État des lieux Les systèmes d'information touristique actuels pour le territoire proposent un nombre impressionnant de données ou de documents en présentant une offre variée ; mais du fait de cette profusion une perte de lisibilité du territoire ainsi qu’une mauvaise répartition des flux touristiques sont notés. De plus l’ensemble de l’offre étant fortement concentrée sur les 4 mois de la haute-saison

découverte des métiers du tourisme. Je me suis intéressée a des métiers comme conseiller de voyage chef de production ou encore hôtesse de l’air. Des métiers qui au premier abord m’intéressaient. Puis j’ai poursuivi par une recherche sur les différentes formes de tourisme des plus basiques au plus surprenantes comme le tourisme balnéaire, culturel, le tourisme vert, le tourisme de mémoire … Cette phase de découverte m’a permis d’avoir une idée générale du secteur du tourisme en plus des cours qui enrichissaient

FICHE MÉTIER N°1 TÉLÉCONSEILLER AUTRES APPELLATIONS Conseiller clientèle - Téléacteur – chargé de clientèle – Télévendeur - Conseiller commercialConseiller client – Téléprospecteur – Téléenquêteur DÉFINITION DU MÉTIER D’une manière générale, le Téléconseiller prend en charge les clients ou les prospects et traite leurs demandes à distance. Le Téléconseiller écoute attentivement le client, le questionne et reformule sa demande pour être sûr de bien l’identifier. Puis, il étudie les solutions

le tourisme devient un secteur très privilégié amenant chaque pays à embellir son environnement. Actuellement, les industries sont aussi touchées par ce phénomène et plusieurs d’entre elles en font une de leurs priorités. Cela signifie-t-il que le tourisme industriel a un apport positif à leurs affaires économiques ? Afin de trouver réponse à cette question, développons en premier lieu le concept de ce genre de tourisme, en second lieu les avantages qu’il peut générer. Concept de tourisme industriel

Gartner-Dataquest). Un dynamisme que l’on retrouve aussi dans les ventes aux professionnels, qui affichent une croissance de 50 % sur le dernier trimestre 2004. « Nous observons par ailleurs un doublement de notre portefeuille d'affaires auprès de notre clientèle grands comptes », note Éric Cariou, directeur général adjoint de la division informatique de Toshiba Systèmes France. Des résultats satisfaisants, notamment dus à la réorganisation du service commercial effectuée en janvier et octobre 2004. Ce travail

présentation de l'évènement Vis Ton Territoire ainsi que de 3 interventions diverses : le Comité Départemental du Tourisme présenté par M. PIERRE Luc Olivier, L'Auvergne Nouveau Monde présenté par Mme JAL Véronique et enfin Le Pal présenté par Mme CHEZELLE Valérie. PROGRAMME DE LA JOURNÉE Présentation de l’évènement Vis Ton Territoire Intervention Comité Départemental du Tourisme Intervention d’Auvergne Nouveau Monde Intervention Le Pal Distribution des repas Intervention du CNCS Ateliers

MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Filière : Management Opérationnel de l’Hôtellerie et de la Restauration Rapport d’étonnement Stage réalisé au sein d’El Minzah hôtel de Tanger Réalisé par : Dalila KARIM Classe : MOHR2/A Année universitaire: 2010 -2011 ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE

impressionnant et coûte relativement cher. Cependant, même si les barrières à l’entrée semblent infranchissables certaines entreprises ont réussit à faire surface, notamment grâce à internet, phénomène appuyé par la volatilité de la clientèle : La fidélisation de la clientèle est de plus en plus difficile, avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces

savoir-faire d’une dizaine de fabricants et artisans, différenciés par leur savoir-faire et choisis pour leur habileté à sélectionner et travailler les peaux pour obtenir un produit de grande qualité. La notoriété acquise lui permet de compter sur une clientèle attentive à la moindre nouveauté. Encouragé par ce succès et conscient qu’une telle notoriété n’est pas éternelle, Escarpin souhaite étendre son rayon d’action en dehors de Paris, en s’appuyant sur un réseau de franchisés qui lui permettront, par