Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

400 m². C'est une succursale. L'Equipe Une responsable, une responsable adjointe 10 Conseillers de ventes L'offre | |- Parfums H/F -Soins H/F | |PRODUITS |- Cosmétiques | | |- Parapharmacie (supprimée le 19/03/12) | | |- Institut | | |Nocibé propose des

produits similaires est favorisée ainsi que les lieux où le lien humain avec le client est quasi-inexistant. Je me suis orienté vers Biocoop car cette entreprise a pour politique de vente la qualité et non la quantité, le respect de l’environnement (ce qui dans le contexte actuel de dégradation de la Terre est plutôt intéressant pour ma part), le développement de petits producteurs, le don de renseignements auprès des clients à propos de produits biologiques sain ce qui me semble plus intéressant que

des produits importés. C'est en cela une véritable opportunité pour une entreprise voulant s'implanter ou se développer comme dans notre cas. D'autant plus qu'outre les produits alimentaires, on constate que des produits comme les vêtements, les cosmétiques, les poissons ou les vins ne sont encore que des niches qui n'attendent que de grandir dans ce marché du biologique. Le marché du bio regorge d'opportunités, néanmoins il est nécessaire pour une entreprise, nouvelle ou déjà implantée, de prêter

| | |- chiffre d'affaires+produits+bio | | |- cosmétiques+bios | | |- INSEE+produits biologiques | |

produits naturels ce qui donnent un gage de qualité du produit. · Enfin, les critères psychographiques. En effet Nuxe cherche le plus possible à s’orienter positivement sur les causes environnementales et sociétales. Cela va permettre de cibler des clients sensibles à cet aspect avec des actions de charité financés grâces à une partie du prix des produits vendus.La cible de la marque est assez vaste car elle propose énormément de produits divers et variés, proposant un vrai gage de qualité sans pour

groupe Yves Rocher aujourd’hui Le groupe Yves Rocher est créée en 1959, cette entreprise propose des biens et des services, elle est présente dans 88 pays et compte plus de 40 millions de clients sur les 5 continents. Le groupe est présent dans trois secteurs d’activités différents ; Dans le secteur de la cosmétique avec : Yves Rocher dans la cosmétologie végétale Dr. Pierre Ricaud dans les soins anti-âges Daniel Jouvance de la

Étapes réalisées: J’ai tout d’abord commencé par rechercher les chiffres du marché de la cosmétique en France et dans le monde, j’ai par la suite rechercher qui était le leader du marché, puis ce que représentait la cosmétique dans le monde. J’ai également été rechercher les tendances et les demandes des consommateurs en therme de cosmétique. La cosmétique en la France et ses tendances. En France: Grâce à la renommé mondiale de grandes marques tels de Chanel, Dior, Guerlain…

[pic] 4. ANALYSE DU PORTEFEUILLE DE CLIENTS ET PROSPECT : Segmentation : Définition Segmenter, c’est organiser les clients et prospects en sous-groupes homogènes demandant des efforts de vente différents en intensité et en nature. Intérêt Guide pour l’intensité et la nature de l’effort commercial Méthodes • Segmentation a priori • Analyse des données • UN PREREQUIS : la constitution d’une base de données clients et prospects • accessible à

DES OUCHESClémence JOUZEAUEvan LUCASAlexis LALANDESOMMAIRE Avant-Propos 2 Introduction 3 I) Analyse Externe 4 A) Le marché de la beauté et ses segments 4 B) Les besoins et les motivations des consommateurs 6 C) La concurrence sur le marché de la cosmétique 8 D) L’environnement de ce marché 9 II) L’analyse interne 10 A) Les ressources juridiques et financières d’Yves Rocher 10 B) Les performances de la marque 11 C) La stratégie d’Yves Rocher 13 D) Le marketing mix d’Yves Rocher 16 Matrice BCG concernant

sommes toutes trois des consommatrices de produits de beauté. Nous sommes alors en mesure de nous poser la question de savoir par quels moyens Sephora arrive à écarter la concurrence et en quoi le Category Management permet de conquérir et fidéliser la clientèle ? Ainsi dans un premier temps nous ferons un bref rappel théorique du Category Management en abordant quelques concepts clefs découlant de ce dernier. Puis nous aborderons dans un second temps le cas de Sephora où nous nous