Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

l'esthétique au masculin, existe à Paris depuis 1996. Qui sont les clients de ces |[pic] | |instituts, quels sont les soins proposés ? Y a-t-il vraiment eu une évolution des moeurs masculines ? Réponses de | | |Franck Tainier, responsable de l'institut Nickel des Francs Bourgeois. |[pic] | |Qui sont les clients de votre institut ?

car c’est une entreprise complète dans laquelle il y a un institut et le magasin. Présentation de l’entreprise Identification de l’entreprise Le groupe Yves Rocher est une entreprise de cosmétique végétale fondée en 1959 par Monsieur Yves Rocher, un industriel français de la cosmétique. Le groupe est présent dans 80 pays, où elle compte 1.700 points de vente. Le chiffre d'affaires du groupe est vertigineux : il a dépassé les 2 milliards d'euros en 2008. L’entreprise Yves Rocher

INTRODUCTION L’histoire de la cosmétique a commencé, il y a des milliers d’années, en même temps que l’Egypte ancienne. En effet, 3000 ans avant J.-­‐C., les égyptiens utilisaient des produits toxiques (oxyde de plomb, cinabre, khôl, etc.) mais aussi naturels pour éclaircir leur peau, souligner leurs yeux ou mettre du rouge sur leurs lèvres. Mais qu’est ce qu’un cosmétique ? Dans le dictionnaire, le terme « cosmétique » est défini comme

les soins les plus demandés" L'institut Nickel, petit paradis de l'esthétique au masculin, existe à Paris depuis 1996. Qui sont les clients de ces instituts, quels sont les soins proposés ? Y a-t-il vraiment eu une évolution des moeurs masculines ? Réponses de Franck Tainier, responsable de l'institut Nickel des Francs Bourgeois. Qui sont les clients de votre institut ? Ils viennent de tous les horizons. Ils ont en moyenne entre 17 et 35 ans. On va avoir le VIP comme le petit jeune qui

prix accessibles. Présentation du programme GRC de l’entreprise : La relation client d’Yves Rocher est un axe primordial de différenciation sur le marché des cosmétiques. Elle revendique un positionnement unique de distribution exclusive et directe. Ils sont à la fois récoltant, fabricant et distributeur, ce qui, sur le plan du CRM, offre un avantage évident en termes de connaissance produit mais également client. Tout cela rentre dans une question qui devient de plus en plus sensible : le respect

concentrique en commercialisant des nouveaux produits (robe débardeur…) destinés à des nouveaux clients (adolescentes et adultes), et également une stratégie de diversification par conglomérat en lançant des nouveaux produits (parfums et produits lavant pour bébés), sans synergie technologique avec les vêtements, destinés à de nouveaux clients, et faisant apparaître un nouveau métier (la commercialisation de cosmétiques). Enfin, en se référant aux stratégies génériques de Porter, on peut voir que Petit Bateau

appliquer sa stratégie bien qu’il fasse parti d’un géant mondial de la cosmétique ? Grâce à l’analyse du document nous avons pu effectuer un diagnostic qui se concentre essentiellement sur les 3C, 4P, la maitrise SWOT, puis sur les recommandations à établir pour l’enseigne Kiehl’s. Diagnostic 1- Les 3C * La conjoncture Dans un environnement rendu très difficile par la crise économique, le marché mondial des cosmétiques de luxes résiste et continu à progresser en terme de chiffre d’affaires

clientèle. Exemple : Apple a su se différencier de ses concurrents en dotant ces nouveaux produits de couleurs vives et acidulées dans un univers où régnait le beige et le gris.   OBJECTIFS CONATIFS • Attirer le consommateur sur le lieu de vente et le fidéliser. • Inciter à la consommation et à terme, relancer les ventes. OBJECTIFS SENSORIELS • Procurer des émotions nouvelles • Créer un sentiment de bien-être pour inciter à la consommation • Faire ressentir la qualité et lui apporter une dimension de plaisir

dans tous les continents du monde, cependant il réalise la plus grande partie de son chiffre d’affaire en France soit 47 % du chiffre d’affaire mondial. De plus dans la plupart des pays, il est considéré comme étant le leader dans le marché de la cosmétique végétale et bio. Le Groupe conforte ses positions dans les principaux pays rapporteurs de chiffres d'affaires : France, Allemagne, Russie, Italie, Espagne, Mexique, Pays Scandinaves, Belgique, USA et Canada. Répartition géographique du CA Groupe

Facteurs marketing et sociétaux ayant influencés l’essor des cosmétiques pour les hommesMémoire de licence Université de GenèveMémoire de licence Faculté des Sciences Economiques et Sociales Section HEC Le marché de l’hygiène-beauté : Stéphanie GONZALEZ gonzalez.steph@gmail.com Professeur : Michelle BERGADAÀ Assistant : Grégory CORAUXSeptembre 2005 Compréhension des facteurs marketing et sociétaux ayant influencés l’essor des cosmétiques pour les hommes © Stéphanie Gonzalez- Page 1 - Facteurs