Gestion Des Réclamations

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE A1.1 Recherche de clientèle et contact |Tâches |Compétences professionnelles |Attitudes professionnelles |Savoirs associés |Résultats attendus | |T11.1 Organisation de la |C111.1. Définir et mettre en place une méthode de|AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des |S11.1. L’identification de la clientèle |Une

Fichier-réponse ADM 1002 Initiation à la gestion Travail noté 1 15 points Feuille d’identité Consignes 1. Remplissez soigneusement cette feuille d’identité. 2. Commencez votre travail à la page suivante, à la suite de la feuille d’identité. 3. Sauvegardez votre travail de cette façon : ADM1002_TN1_PRÉNOM_NOM. 4. Utilisez l’outil de dépôt des travaux pour acheminer votre travail à votre personne tutrice. Commencez la rédaction de votre travail à la page suivante. Question 1 : En quoi l’entreprise

devient presque difficile à suivre. La gestion des réclamations doit suivre « un cheminement séquentiel spécifique », composé de dix-sept étapes de l'ouverture de la lettre jusqu'à l'envoi de la lettre de remboursement. La demande d'un client devra passer à travers toutes ses étapes et se verra entre les mains d’une multitude de personnes pour être gérée: l’équipe de la gestion du courrier, celle en charge des réclamations/médicaments, puis les commis aux réclamations et le service des chèques. L'étape

géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées

Les plaintes, les réclamations et les clients difficiles Gilbert Rock Marie-Josée Ledoux Service client 10 1. 2. 3. 4. 5. 6. Les objectifs Expliquer les notions et principes liés aux plaintes et aux réclamations. Mettre en place un système de gestion des plaintes et des réclamations. Repérer et distinguer les comportements des clients insatisfaits afin d’agir en conséquence. Suivre les étapes du processus de gestion d’un client difficile. Distinguer les types de caractères au sein de la clientèle

a la gestion d’une résidence immobilière. 3. Spécification : Dans cette partie, nous sommes intéressés à la spécification des besoins qui constituent la base de notre projet. En effet, l’application proposée devra offrir un ensemble de services aux différents utilisateurs : les membres du bureau syndical, les propriétaires, les locataires et le différent internaute intéressé par des annonces de location ou d’achat de bien immobilier Notre application permet d’assurer : * Gestion d’utilisateur

client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction clients …………......30 1.2. Stratégie du produit

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Attitudes professionnelles AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des informations sur le client, collectées et traitées AP111.2. Respecter la confidentialité des informations sur les clients AP111.3. Être attentif à l'exactitude et à la fiabilité des informations sur les clients S11.2. La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d’information sur la clientèle - Types d’information de la clientèle : identification, qualification

2014 a restructuré le Contentieux fiscal. Les modifications portent sur la redéfinition des seuils de compétence des autorités fiscales, la réduction à deux niveaux des recours administratifs, la diminution des délais de traitement des 1 réclamations contentieuses et l’instauration d’une caution préalable au bénéfice du sursis de paiement à toutes les phases contentieuses. ISeuils de compétence et délai d’instruction des personnes habilitées à statuer durant la phase administrative Selon

Rapport de stage [pic]: La Gestion Administratif et Financière au sein du Département Eau et Assainissement Réalisé par : ELALAOUI ELHOUARI Fatima Encadré par : KARROUK Younes –Amendis Tanger- TIDRARI Abderazak-Institut Cielt- Remerciement • C’est avec immense plaisir que j’adresse mes sincères remerciements à mes chers parents