Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

les plus importants de la société. Il a pour rôle la formulation des stratégies financières à moyen et long terme. Enfin, il engage la responsabilité financière de l’entreprise. - Le département Audit et contrôle de gestion : Le contrôle de gestion : Le contrôleur de gestion aide la direction générale dans l’orientation et le suivi de la stratégie qu’elle s’est fixée en comparant le réel au prévisionnel à l’aide d’un tableau de bord et un outil d’aide à la décision constitué d’un ensemble de

celui-ci d'étudier les phénomènes, de découvrir et de propager les lois, pour qu'il puisse remplir sa mission sur terre et améliorer sa vie dans ce monde, de façon à la rendre compatible avec son statut d'être humain, dans tout ce qu'elle comporte comme relation, avec lio-même, avec Dieu, avec le monde et avec les autres. Le terme khalifa utilisé dans ce contexte ne concerne donc pas un individu en particulier, mais bien l'humanité toute entière. Par conséquent, de cette notion de gérance découle celle d'unité

1. Le marché de change avant libéralisation …………………………………………………………………………………….. 3 2. Le marché de change après libéralisation …………………………………………………………………………………….. 4 B. Les intervenants dans le marché des changes ……………………………………………………………………………………… 4 1. Bank al Maghrib …………………………………………………………………………………………………………………………………… 4 2. Les banques commerciales nationales ……………………………………………………………………………………………. 4 3. La clientèle ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5 4. Les courtiers …………………………………………………………………………………………………………………………………………

IS MADEX Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Asset Liabilities Management Bank Al Al Maghrib Banque Centrale Populaire Bons du Trésor Banque Internationale du Mali Banque Marocaine du Commerce Extérieure Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie Banque National de Développement Economique Business Plan Banque Populaire Caisses d’Epargne Caisse de Dépôt et de Gestion Crédit du Maroc Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières Caisse d’Epargne Nationale Créances en Souffrance

gentillesse de faire de cette expérience un moment très profitable. Aussi, nous tenons à remercier madame karima MIALED, professeur d'analyse et diagnostic financiers à l'école nationale de commerce et gestion de Casablanca, qui nous a lancé pour prendre l'initiative de recherche en gestion financière et comptable. On tient à remercier aussi tout le groupe de travail qui n'a cessé de déployer des efforts indéniables tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et

GENERALE : Suite aux exigences des grandes écoles de commerce, qui se basent sur une pédagogie alternant la théorie et la pratique, les stages sont réputées nécessaires tout au long du cursus des cinq années au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion. Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser

L’actionnariat………………………………………………………………………………35 3. Les dividendes…………………………………………………………………………….36 4. Le marché des titres……………………………………………………………………36 5. Les principaux dirigeants……………………………………………………………..37 Section 2 : Présentation de la direction Pilotage et contrôle de gestion de la BCP………………………………………………………………………………………….37 I. Mission générale………………………………………………………………………………….38 II. Domaine de la planification stratégique……………………………………………….38 III. Domaine de suivi des performances et reporting…………………………………38 IV. Domaine

8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III-

RAPPORT ANNUEL SUR LE CONTRÔLE, L’ACTIVITÉ ET LES RÉSULTATS DES ÉTABLISSEMENTS DE CRÉDIT BANK AL-MAGHRIB - RAPPORT DE LA SUPERVICION BANCAIRE - EXERCICE 2004 Sommaire Mot du Gouverneur Faits marquants Chiffres clés : Une année sous le signe de la consolidation Partie 1 Structure organisationnelle de la Direction de la Supervision Bancaire : Une dynamique interne pour moderniser et renforcer le rôle de la supervision Environnement réglementaire : En pleine mutation dans la perspective

d’enrichir plus de connaissances sur le plan technique commercial et organisationnel, grâce à l’importance de cette banque au niveau national et international. En effet, la Banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte d’épargne des clients, accorde des prêts et offre des produits et services financiers. Grâce a un large réseau d’agences cette dernière offre a sa clientèle des produits et services variés adapté à leurs besoins. Elle utilise également d’autres canaux de distribution