Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

………………………………………………………...3 I- Le secteur bancaire au Maroc Section I : Le paysage bancaire marocain A. Présentation générale……………………………………………… .. .4 B. Les réformes du secteur……………………………………………….5 Section II : La Banque Centrale « Bank Al-Maghreb » A. Historique de Bank Al-Maghreb (BAM)…………………………… 8 B. Les rôles de la Banque Centrale……………………………………...9 II-  Le Groupe Banques Populaires Section I : Présentation du Groupe A. Organisation du Groupe……………………………………………..12 B. Chiffres

se positionne comme la Banque de l'entreprise - Les banques étrangères allouent une plus grande partie de leurs dépôts aux crédits - Une activité monétique dominée par BMCE Bank et la BCP - Une forte concurrence entre Attijari Wafa et la BCP au niveau du PNB - La qualité du portefeuille engagements reste problématique - BMCE Bank enregistre de bonnes performances sur le segment des MRE et des crédits immobiliers 22 23 25 26 26 27 28 29 ANNEXES 30 REFERENCES BIBILIOGRAPHIQUE 33 1 SECTEUR BANCAIRE

caisse principale , qui m’ont initiés aux tâches de guichet et d’arrière-guichet. Je n’oublierai pas le service commercial, sous la charge de Mr RIAHI ABDELAZIZ qui sans ses efforts et sa patience professionnel, je n’aurais acquis les bases de la gestion commerciale. Je suis loin de citer toutes les personnes auxquelles je serais toujours redevable de m’avoir appris et soutenu… MERCI A TOUS Cordialement, Sommaire INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------------4

touche toutes les banques et dans ce cas certains secteurs de l'économie marocaine seront affectés en fonction de leurs degrés d'exposition ou ouverture et de leur dépendance par rapport au marché financier international. L'Europe est le premier client et premier fournisseur du Maroc et la récession en Europe affectera sûrement l'économie marocaine. La crise économique découle en partie de la crise financière : les entreprises qui n'ont pas pu avoir de crédit pour leur fonctionnement ont des difficultés

connaissances avec moi, sachant répondre à toutes mes interrogations malgré leurs multiples préoccupations. J’adresse un remerciement particulier à notre cher professeur, Monsieur BELBAITA, mon encadrant de stage à l’Ecole nationale de commerce et de gestion Kenitra qui a orienté mon travail vers la bonne voie et sans qui le rapport n’aurait jamais vu le jour . Je souhaite également remercier, toutes les personnes qui ont su, de près ou de loin, créer les conditions matérielles et morales m’ayant

développement du pays. Parfois même avec une longueur d’avance et un esprit très développé de l’anticipation sur les projets structurants. D’ailleurs ce qui nous intéresse dans cette étude c’est le cas de la Banque populaire dans sa stratégie de gestion des contraintes concurrentielles pour consolider son positionnement sur l’échelle national et le préserver sur un marché qui recevra bientôt une concurrence internationale. Le secteur bancaire est donc un marché à grand potentiel, qui m’attire et

d’accès à Internet au Maroc en partenariat avec Wanadoo *2000 : Maroc Connect est le premier fournisseur en Afrique du nord à lancer des solutions d’entreprise basés sur la technologie IP MPLS, il acquiert 80% du marché *2004 : Attijariwafa Bank et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) entrent dans le tour de table de Maroc Connect suite au désengagement de France Télécom *2005 : le groupe ONA ,1er groupe privé Marocain , est devenu l’actionnaire de référence de Maroc Connect , par ailleurs une partenariat

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère contrôle de gestion Mémoire de fin d’études sous le thème : LE RATIO MAC DONOUGH ET SON IMPACT SUR LE COÛT DU CREDIT Préparé par : Encadré par : M. Abdellah BOUZIANE M. Azeddine ANDALOUS Année universitaire : 2004 - 2005 Le ratio Mac Donough et son impact sur le coût du crédit 1 SOMMAIRE Liste des abréviations……………………………………………………………………….5 Avant Propos…………………………………………………………………………………6 Présentation

DEPARTEMENT ECONOMIE & GESTION LICENCE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PARCOURS : COMMERCE INTERNATIONAL & GESTION Rapport de stage effectué à la Banque Populaire Sous la mission : Etude d’Implantation d’une agence bancaire PAR : Soufiane SERROUKKH Monsieur Marouane BOUTHAIME TUTEUR – Entreprise Monsieur Abdelkader CHEHIH Tuteur - Université Année 2013-2014 RAPPORT DE STAGE 2013-2014 REMERCIEMENT Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur

………..…..6 2- Date d’inauguration………...………………………..………... 6 3- Services et Activités………………..…………………..……..8 4- Organigramme……………………..……………………..…...9 B- L’environnement : 1- Les clients…………………………………………………..………………21 2- L’Etat…………………………………………………………..…………..22 3- La banque…………………………………………………………...………22 4- Les concurrents ………………………………………………………….…22 5- Annexes……………………………………………………………………