Gestion Relation Client Chez Zara

……p.6  a. Le marché français  de la VAD…………………………………………………………………………………p.6  b. Le couple produit/marché……………………………………………………………………………………….p.9  2‐ Une concurrence qui a pris de l’ampleur avec l’essor d’Internet……………………………………...p.11  3‐ La typologie client de la VAD ……………………………………………………………………………………………p.15  1‐ Un marché en forte croissance et en constante évolution……………………………………………….p.6  a. Profil et caractéristiques du consommateur……………………………………………………..…….p.15  b. Les attentes des consommateurs envers les acteurs du e‐commerce………………………

est traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement

équipements du logement restent tout de même en bonne place dans le cœur des Français. Le meuble est de moins en moins considéré comme un achat pérenne mais davantage comme un acte de consommation courante que l’on effectue pour se faire plaisir, surtout chez les consommateurs les plus jeunes. L’achat plaisir prend le pas sur le statut du produit, le meuble devient un produit mode que l’on achète pour son esthétique et pour personnaliser sa décoration. La majorité des campagnes télévisuelles et des émissions

de l’analyse 11 2. Comparatif gestion interne / gestion déléguée (affiliation) 13 C. Comment communiquer ? 15 1. Les solutions techniques à disposition 16 2. Quelle solution, pour qui? 20 III. Internet, une solution si évidente pour les enseignes et leur réseau? 21 A. Des enseignes étonnamment « frileuses » 21 B. Les handicaps à surmonter 23 1. L’épineuse question de la cannibalisation 23 2. Le faible taux d’ouverture de boutiques chez les jeunes enseignes 25 C. Adapter

C) Flux Logistique 6 D) Chaine logistique 8 III) Analyse de la flexibilité : 8 A) Ressources techniques et humaines 8 B) Outil de juste à temps et lean-manufacturing 9 C) Relation au sein de la supply chain 11 IV) Performance industrielle : 12 A) Les indicateurs de performance de l’outil industriel 12 B) Suggestions d’améliorations 13 Bibliographie et annexes 15 INTRODUCTION :

par ce fait durcissait en vieillissant. Il fallait donc aussi trouver une solution pour assouplir la matière. Les premières idées étaient de mastiquer les peaux pour les humidifier un peu. C’est d’ailleurs une technique encore utilisée de notre temps chez les Esquimaux. Autrement, ils les humidifiaient un peu, puis les suspendre pour ensuite les battre avec un maillet. Mais ses deux idées n’étaient pas tout à fait satisfaisantes car si la matière prenait l’eau, il fallait tous recommencer. Ils ont

représentation de soi • Les différences socioculturelles selon les pays (size acceptance) USA et Afrique 1. La problématique marketing • Une forte demande • Faible importance de l’offre • Les freins 2. Relation de cause à effet entre les deux problématiques Introduction : Le marché de l’habillement génère beaucoup de chiffre d’affaires. C’est un secteur porteur, qui met en scène beaucoup de métiers, en interne (les métiers du dessin, de la confection

contexte financier touché de plein fouet par une crise financière imprévue, le Luxe n’y a pas échappé ! En effet, les acteurs du secteur ont du prendre de nouvelles décisions stratégiques afin de faire face aux perturbations actuelles : revoir la gestion de la marque, des stratégies d’internationalisation, réduire les budgets et même licencier font parti des nouvelles lignes de conduites de grands groupes comme Chanel, pour la mode et Marionnaud, pour la beauté. Le contexte très compétitif des dernières

d’intérieur. Tout d'abord la conjoncture économique peu favorable ne permet plus au français d’entreprendre de gros travaux ou de changer facilement de logement donc ils accordent de plus en plus d'importance à la décoration de leur intérieur. Il y a chez le consommateur, une véritable volonté de personnalisé l’intérieur. De plus l'achat impulsif ce développe énormément dans la façon de consommer de la population. Le vieillissement de la population fait que les français disposent de revenus globalement

principes de l’action entrepreneuriale Philippe Silberzahn 2 DU MÊME AUTEUR Constructing Cassandra: Reframing intelligence failures at the CIA, 1947-2001, avec Milo Jones, Stanford University Press, parution été 2013. Une étude sur la gestion de l’incertitude vue des organisations existantes à partir des surprises stratégiques dont a été victime la CIA. The balancing act of innovation, avec Walter Van Dyck, Lannoo, 2011. Une série de cas “ordinaires” mais passionnants d’innovation,