Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

LEXIQUE COMMERCIAL - A - Achalandage : Mesure de la clientèle d’un magasin. Achat : Centrale d’achat : organisme effectuant directement auprès des producteurs les achats de ses adhérents qui sont ordinairement des détaillants de grande dimension . Super centrale : phénomène de concentration des centrales d’achat en France ces dernières années en un petit nombre de super centrale ;abus de position dominante. Groupement d’achat : association de détaillants

l’entreprise * Page 7 : Compte rendu d’activité * Page 23 : Etude de cas * Page 27 : Conclusion * Page  28: Annexes * REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon tuteur, Sylvain Morlot pour la multitude de chose qu’il m’a apprise au sein de sa société durant 16 semaines, il m’as permis de mieux connaître le monde du travail ainsi que des connaissances dans le monde de l’informatique et de la gestion de clientèle. INTRODUCTION Etant actuellement élève

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

Syllabus DistriSup 6 - Syllabus Contrôle des connaissances – Obtention du diplôme Horaire ECTS/60 Modalités UE0 – ADAPTATION 40 h UE1 – GESTION 190 h 12 M11 - Gestion comptable et financière 50 h 3 Contrôle continu M12 – Logistique3 40 h 2 Contrôle continu M13 – Informatique 40 h 3 Contrôle continu M14 - Droit appliqué à la distribution 30 h 2 Contrôle continu M15 – Anglais 30 h 2 Contrôle continu UE2 – COMMERCE

------------------------------------------------- Programme des matières professionnelles * Marketing * Management * Communication Présentation succincte des différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) * Trame du dossier * Tableau des compétences et savoirs théoriques associés * Planning des échéances Présentation détaillée du Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) * Trame du dossier * Planning

d’échange un espace marchand en libre- service et une galerie commerciale de boutiques. Marjane est l’enseigne commercial de Coforma holding grande distribution du groupe ONA. Marjane a su s’imposer auprès du grand public, avec plus de 11 millions de clients par ans, ainsi qu’auprès des marques qui y trouvent un bon support de valorisation et de promotion de leurs produits. 2) Organigramme Marjane Meknès CD = Chef de département PGC = Produit de Grande Consommation

Organisation de la Gestion des Pièces Détachées Organisation de la Gestion des Pièces Détachées Paul Santus, Option “Gestion Scientifique” Cycle Ingénieur Civil - Mines ParisTech paul.santus@mines-paris.org Rapport de travail d’option réalisé au sein du Groupe Atlantic Décembre 2008 - Juin 2009 paul santus • groupe atlantic • juin 2009 mines paristech • option gestion scientifique page 1  Organisation de la Gestion des Pièces Détachées « Définir une organisation

Politique d’assortiment de services de marques - Politique de prix - Politique de prix de marge - Politique de distribution - Choix du lieu d’implantation du magasin - Politique de merchandising - Méthode de vente - Politique de communication - Politique de communication  Interne (PLV = dans le magasin)  Externe 2) Politique d’assortiment a) Mesure de l’assortiment Un assortiment est caractérisé par : - La largeur (assortiment large ou étroit) qui est le nombre

Le Drive séduit 6,3 millions de ménages clients qui y consacrent 14% de leurs dépenses4. Ce mode de consommation rencontre un véritable succès auprès de ces clients qui sont 96% à en être satisfaits et 92% à le recommander à leur entourage.5 Clients fidèles et réguliers, 71% de ceux qui ont fait leurs courses dans un Drive une fois, reviennent et effectuent en moyenne, entre 7 et 10 achats dans l’année.6 LES FAMILLES, JEUNES FRIANDES DU DRIVE Le client type du Drive E.Leclerc est un couple

 ETUDE DE CAS «  Carrefour au Japon » Introduction à Carrefour Le groupe Carrefour est un groupe français, le premier à avoir développé le concept d’hypermarché. Présent depuis 40 ans, il propose une large gamme de produits et de marques enseignes et sa structure comprend des hypermarchés, supermarchés, maxidiscompte et magasins de proximité. Aujourd’hui, il est le premier groupe de distribution de détail en Europe et ne cesse de s’étendre en s’internationalisant (Amérique Latine