La Segmentation Chez Sfr

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

régulation ex ante désavantage les petits opérateurs .............................................................6 2. Le recours mécanique à la régulation ex ante..............................................................................8 i) Segmentation trop fine des marchés .............................................................................................8 ii) Détention systématique d’une puissance de marché significative .................................................9 iii) Un manque

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

Type d’offre Produit service Type de marché Grand public b to c markéting de base tel sfr markéting des services forfait sfr perso Industrie professionnel b to b markéting industriel flotte tel markéting des services industriels sfr pro Les différents types d’actions markéting Marketing de masse Markéting segmenté Markéting individualisé (marché de luxe uniquement) LA MARQUE 1. Définitions

TAF 1 : Présentation générale   Principaux faits et chiffres Vision, mission, buts, objectifs, valeurs  TAF 2 : Analyse environnementale (PEST) TAF 3 : Analyse interne (Chaîne de valeur) TAF 4 : Portefeuille d’activités      Segmentation stratégique Représentation du portefeuille d’activités (BCG) 5 forces de Porter (pour chaque segment)  TAF 5 : Analyse de la stratégie corporate     TAF 1 : Présentation générale rappelez les grandes dates, principaux faits et chiffres de celle­ci (historique

difficultés à les attirer, et plus l’entreprise préservera ses parts de marché. - L’accroissement de la productivité. L’optimisation des dépenses marketing permet un gain de productivité dans le sens où il réduit les dépenses inutiles. Ainsi une segmentation de la clientèle (base du CRM) et une répartition du budget en conséquence assure une réduction des coûts des campagnes marketing : plus de dépenses seront attribuées à la clientèle la plus rentable. C) Les étapes de mise en oeuvre du CRM La

marché => trouver de nouveaux consommateurs Deuxième grand virage du marketing des années 80 à nos jours : Bien d'équipement secondaire qui se développent : Four micro ondes / lecteur CD … Marketing encore plus proche du client Segmentation par styles de vie comportements, géo-localisation Gestion de portefeuilles clients, fidélisation, satisfaction client... Economie d'environnement Entreprise dépend de son milieu : technologique, économique, sociologique, politique, légal Environnement

SEGMENTATION MACRO ou STRATEGIQUE/–SEGMENTATION MICRO ou OPERATIONNELLE CIBLAGE - POSITIONNEMENT SOMMAIRE ( Slide 1 + Remettre en annexe la synthèse LAMBIN sur le COMPORTEMENT CONSOMMATEUR. INTRODUCTION PARTIE 1 LA MACRO SEGMENTATION ou SEGMENTATION STRATEGIQUE 1. Rappels Marketing dans l’entreprise (Dossier P Estrat) 2. Marché de référence et le Choix de Couverture de Marché 3. Critères de Macro Segmentation 4. Qualités et Utilité de la Macro Segmentation

Cette structure peut être analysée sous plusieurs aspects : Le degré de spécialisation : la spécialisation consiste à assigner à chaque individu une tâche ou une fonction restreinte de façon à ce qu’il puisse la remplir avec le maximum d’efficacité. Chez Bouygues Telecom la spécialisation a un trait avec la départementalisation. Ainsi chaque membre de département appartient à un groupe de compétences précis. Exemple : dans le service chapeauté par le Directeur commercial clients est constitué de commerciaux

..............................................................................6 C- Les marques et la construction identitaire............................................................................................7 S2) L’identité culturelle chez les jeunes.........................................................................................7 1- Une ou des cultures jeunes ?..................................................................................................................