La Segmentation Chez Sfr

quasiment 72 % des abonnés THD et 78 % des foyers raccordables en THD. Les trois autres opérateurs impliqués dans le très haut débit – Orange, SFR et Free – déploient la fibre jusque chez l’abonné (FTTH4), et ce quasi exclusivement, mais utilisent des 5 6 technologies différentes (GPON pour Orange, Ethernet P2P pour Free, mixte avec priorité au GPON pour SFR). Au total, les opérateurs auraient investi dans ces déploiements un montant de l’ordre de 1,6 milliard d’euros7. Il est important de souligner

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

le client doit être vite servi, le travail doit être vite exécuté. Tout est chronométré, pas de gestes inutiles, pas de parole en l'air, le client attend. […] Dans les centres d'appel, l'organisation du travail est aussi taylorisée. Chez Timing, un sous-traitant de SFR, les 500 opérateurs répartis sur 5 niveaux traitent jusqu'à 80 000 appels par jour. 48 secondes : c'est la durée moyenne des communications avec 7 secondes de pause entre chaque appel. […] La division du travail est forte : prise de

d’action III. Canal utilisé c. Résultats moyens : I. Taux de lecture II. Taux de retours d. Exemples de campagnes à succès 4. Une activité en expansion, diversification et segmentation a. Croissance du marché b. Approche Push I. Les services SMS et MMS I. Pour recruter et fidéliser a. Fidélisation b. Anticipation

Supermarché Oui Produits alimentaires et non alimentaires Carrefour Hypermarché Oui Produits alimentaires et non alimentaires Castorama Électroménager et service associé Oui Bricolage Unités commerciales commercialisant des services Neuf Cegetel (groupe SFR) Marque avec réseau de magasins Oui Services et produits (téléphonie et internet) La Banque postale Marque en réseau Oui Services financiers SNCF Marque en réseau Oui Transport Groupama Compagnie d’assurance avec réseau Oui Services eBay Marque

.................................................................................... 4 Généralités de la cible ............................................................................................................................... 4 La segmentation de la cible....................................................................................................................... 6 Style de vie et tendance des séniors .........................................................................

elles très prometteuses puisqu’ils s’attendent à une croissance de 100% par année pour les deux prochaines années au minimum. 2 La stratégie marketing Segmentation du marché de référence et cible. Segmenter le marché c’est le découper en sous-ensembles distincts à l’intérieur desquels les individus ont des caractéristiques communes. La segmentation a beaucoup d’avantages pour l’entreprise. Elle permet entre autres de mieux répondre aux besoins des consommateurs puisqu’on connaît mieux leurs caractéristiques

Jouissant d’une certaine stabilité, puisqu’ils vivent le plus souvent encore chez leurs parents, et issus en majorité de milieux aisés, ils canalisent leurs frustrations nostalgiques par le biais de la consommation des produits qui leur rappellent les époques qu’ils aimaient tant. Ce n’est pas la peine de se poser la question ; Tanguy, en est bel et bien l’exemple le plus parlant. Ce héros de film, vivant toujours chez ses parents à 28 ans, alors qu’il a brillamment réussi ses études. Il est un

nocivité de ce type de produit et les marques quant à elles commencent tout juste à prendre ce nouveau critère de choix en considération. Effectivement, la volonté de concevoir des produits sans risques pour l'environnement reste relativement limitée chez les producteurs de déodorants. Pour preuve, un test mené par Greenpeace montre que sur 34 marques de déodorants testées seules 5 sont absolument dépourvues de tout polluant chimique nocif. Or, aucune de ces marques ne fait partie des leaders du marché

secteur des ESN ________________________________ 17 3.1 Segmentation du marché mondial des ESN __________________________ 17 3.1.1 Segmentation par zone géographique __________________________ 18 3.1.2 Segmentation verticale : par secteur économique des clients ________ 19 3.1.3 Segmentation horizontale : par service ou par technologie __________ 20 3.1.3.1 Segmentation horizontale par type de service _______________ 20 3.1.3.2 Segmentation horizontale par technologie __________________ 21 3.2