La Segmentation De La Clientèle Des Montres De Luxe

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

industries automobiles pourraient saisir cette opportunité comme un tremplin vers leur lancement dans la commercialisation des voitures hybrides et électriques pour ainsi offrir, en plus d’un choix écologique, une solution plus économique à leur clientèle (alors que charger une batterie coûterait en deçà du dollar au Québec). Les consommateurs seront incités à adopter des modèles moins énergivores. L’instabilité politique des pays du Moyen-Orient pourrait en effrayer plus d’un, d’emblée au courant

gel douche? • L’odeur : quelle odeur attirera le client vers le magasin et l’incitera à prolonger sa visite? • Le goût : pour le lancement d’un nouveau biscuit? • Le son : quel bruit devra faire la portière de la voiture pour susciter un sentiment de luxe, de confort et de qualité de fabrication ? Le principe est basé sur la valorisation d'un ou plusieurs des cinq sens qui permettrait aux entreprises de favoriser l'achat tout en respectant les attentes du consommateur. Comment définir le bon mix

............................................................................................... 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : ....................................................................................... 30 LA SEGMENTATION ...................................................................................................................................... 32 DEFINITIONS ............................................................................................

monolithique Brigitte Borja de Mozota (Université Paris X Laboratoire CEOS) Alain Sabon (Designer) 16 Jusqu’alors, l’identité visuelle de la marque présentait un aspect plutôt industriel, manquant de proximité sensible avec ses différentes clientèles. Une première étape consista à donner une dimension plus affective au logotype de la marque Danone qui signerait les produits proposés sous son nom. Le logo « produit » fut donc redessiné. Parallèlement, le groupe se dotait d’une identité corporate

d’une stratégie ou la démarche stratégique. Après la phase d’analyse, les responsables de l’entreprise vont devoir opérer des choix à propos de chacune des techniques marketings suivants : - choix d’une stratégie de développement ; - segmentation ; - ciblage et positionnement. Cette phase de marketing stratégique ne peut s’effectuer qu’après une première phase d’analyse très approfondie (et cela d’autant plus que les marchés sont de plus en plus concurrencés). L’action ou la démarche

place de spas au sein même des centres (Club Med Gym). Cette diversification permet ainsi de capter une clientèle plus large ayant des aspirations différentes. Actuellement, plus d’un Français sur dix déclare pratiquer des activités de relaxation comme le yoga, la méditation ou la sophrologie (13%). Le sondage «Les Français, la forme et le bien-être» (Ipsos – Form’Expo, janvier 2008) montre que 61% des Français s’adonnent à un sport, soit 6 points de plus que trois ans auparavant. Près de 15 millions

Chapitre 3 La connaissance du marché Plan du chapitre Repères du référentiel Applications 1. L’étude de la demande 2. L’étude de l’offre 3. La segmentation du marché 1. 2. 3. 4. Étude du comportement du consommateur Calcul des parts de marché Étude de la segmentation Analyse d’un marché Fiches ressources Application approfondie 1. L’élasticité de la demande 2. Les besoins SARL « Le Marché de Provence » Entraînement à l’examen Agence de voyages Hélios L’application approfondie permet d’illustrer

1 : la segmentation du marché : 3.1.1 : définition de la segmentation : « La segmentation est le découpage du marché en groupe ou segments homogènes, intéressants du point de vue de leur taille, ils constituent des cibles distinctes sur lesquelles l’entreprise peut agir »1 3.1.2 : les critères de segmentation : Les segments d’un marché sont progressivement engendres par une succession de critères : * Critère de segmentation = statut de l’utilisateur * Critère de segmentation = attitude

produits substituables |Page 9 | | | | |2ème partie : LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE |Page 10 | | | |