La Segmentation De La Clientéle Dans Le Tourisme

biens de grandes consommations à achats très fréquent (alimentaire, produits cosmétique) * Industrie de bien semi-durable (automobile, électroménager, meuble) * Service pour le grand public et aux entreprises (banque, assurance, agence de tourisme) * Industrie de biens industriels (informatique, équipements, ma chines) * La mercatique ce n’est pas seulement adopté par les entreprises mais aussi par des : * Associations * Des partis politiques * Les administrations

peut aussi travailler sur l’impossibilité de consommer. Consommer des produits et des services : - Alimentation - Cosmétique - Textile - Santé - Transports individuels et collectifs - Energie domestique - Tourisme - Banque - Assurances - Télécommunication - Culture - Education Consommation Consommation primaire : eau, protéine, etc. ... Consommation « conceptuelle » : visionner un film payant Echanger : achat, troc, dons, etc

MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Management des industries du tourisme et l’hôtellerie » MÉMOIRE DE DEUXIÈME ANNÉE L’évènementiel dans l’hôtellerie face à un contexte en évolution Présenté par : Fenna BRAAM Année universitaire : 2008 – 2009 Sous la direction de : Bruno CLAVERIE 1 UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET

coordination de politiques publiques et d’initiatives privées. A - Une prise de conscience du secteur public 1 - Les actions au niveau international 2 - Les actions au niveau européen a. b. a. b. c. Le Projet TOURVIN Conférence européenne sur le tourisme vitivinicole Les rapports nationaux Encadré : Les Institutions du domaine touristique Les actions de la Maison de la France pour l’oenotourisme Les actions au niveau local 22 22 3 - Les actions au niveau national B - L’implication des acteurs

forces et faiblesses, on met en évidence les lacunes ou/et les performances de l’entreprise. Forces Opportunités Menaces Faiblesses 1 3 2 4 illustration ROYAL AIR MAROC Le produit SAFAR Flayer Opportunités :  Secteur porteur (tourisme)  Partenariats avec compagnies étrangères Menaces :  Open Sky  Normes de qualité internationales Force :  Grande compagnie, flotte moderne  Réseau informatique (Amadeus) et logiciel de gestion (SBS).  Formation du personnel navigant

I. L’hôtellerie indépendante   1. Les chaines volontaires Chaînes volontaires : ce sont des hôteliers indépendants qui ont volontairement décidé d’adhérer à une marque. Cette adhésion contribue à l’apport d'une nouvelle clientèle que l'hôtelier ne pourrait développer seul ainsi que l’augmentation du volume de clients. La chaîne volontaire regroupe exclusivement des hôteliers indépendants, qui restent totalement maîtres de leur établissement et ont en pratique peu d'obligations

Extras……………………………………………………………………….p.10 1.6 Espaces Conférences……………………………………………………..p.11 - Deuxième partie – 1. DESCRIPTIONS DEPARTEMENTS COMMERCIALES ET MARKETING………………………………………………………p.13 2. DIFFERENTS MISSIONS DU STAGE…………………………p.16 A. Services relations clientèles (Réservations) B. Services commerciales C. Partie e-commerce 3. BILAN GLOBAL DE L’APPORT DE STAGE…………………..p.26 4. CONCLUSION……………………………………………………..p.26 5. ANEXES............................................................................

secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration

évidement café ou thé mais aussi des cocktails ou encore des petit encas, c’est un endroit idéal pour des discussions d’affaire ou encore simplement ce relaxer entre amis autour d’un bon thé. Pour ce qui est des services mis à disposition de la clientèle, une salle de sport équiper avec un matériel adéquate pour ce maintenir en forme, et quoi de mieux après un bon effort de ce relaxé au sauna ou encore de finir par quelque brasse dans la piscine. L’établissement possède également de grandes

poids du tourisme dans l’économie française (6,5% du PIB français