La Segmentation De La Sncf

probabiliste : - En tirant au sort dans une table de nombre, par exemple 20 clients tirés au sort sur 800 clients. - Sondages en grappes : toutes les personnes appartenant à un même sous-ensemble (un foyer, un immeuble, un compartiment SNCF...). - Sondages à plusieurs degrés : tirer au sort une université, une faculté, une année d'études, un étudiant. ( De façon empirique : - Sondage par quota : l’échantillon est constitué de façon à ce qu'il soit un modèle réduit de la

probabiliste : - En tirant au sort dans une table de nombre, par exemple 20 clients tirés au sort sur 800 clients. - Sondages en grappes : toutes les personnes appartenant à un même sous-ensemble (un foyer, un immeuble, un compartiment SNCF...). - Sondages à plusieurs degrés : tirer au sort une université, une faculté, une année d'études, un étudiant. ( De façon empirique : - Sondage par quota : l’échantillon est constitué de façon à ce qu'il soit un modèle réduit de la

impliqués ds le processus de collecte des infos. Stockage : Data warehouse Aucune différence. Traitement : technique de datamining, def du datamining : il permet d’analyser et d’interpréter un gros volume de données, de réaliser des segmentations très fines, et de formuler des hypothèses. Les outils de datamining prennent en compte des analyses multivariées ou multifactorielles. Diffusion : SFA Sales Force Automation Automatisation de la force de vente Logiciel visant à automatiser

La matrice du BCG 13 La matrice de Mc Kinsey 16 La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 20 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 22 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 24 III. Construire des stratégies de réussite

Besoin de sécurité | 1. Besoin physiologiques | Cette théorie a ses limites, elle est contestée. On ne respecte pas toujours cette hiérarchie. B ) Les domaines du marketing Les services publics sont amenés a pratiquer le marketing ( SNCF, RATP, La Poste, … ). Ils se préoccupent donc des souhaits des usagers. Les activités sociales pour les campagnes vis a vis du sida, la grippe A, la sécurité routière... Pour les associations caritatives, sportives, culturelles... Les activités politiques

23 chambres d’hôtes, 6 campings, 8 centres d’accueils, 1 résidence hôtelière- 7067 lits, dont 4200 pour l’hôtellerie-625 000 nuitées marchandes, hôtellerie + hôtellerie de plein air | Demande : consommateurs, non consommateurs, prescripteurs, segmentation de clientèle, profil, attentes, motivation, freins, habitudes de la clientèle | -553 854 nuitées enregistrées sur l’année 2009-Les 5 premières clientèles étrangères sont : Grande-Bretagne,Espagne, Allemagne, Italie et Belgique | -4.8% de nuitées

l'entreprise, prestige de la marque, évaluation comparative du produit par rapport aux alternatives concurrentes…). ■ La démarche STP au sein du marketing stratégique 1. Analyse des besoins 2. Mise en évidence des fonctions du produit requises – Segmentation du marché (S) – Examen de l’attractivité des segments (T1) – Examen de la compétitivité de l’entreprise (T2) – Mise en oeuvre du positionnement souhaité (P) ■ Un enchaînement logique Les trois moments de la démarche sont étroitement

(économies d’échelle). La segmentation du marché est retravaillée : extension des gammes Distribution : on aimerait être mieux distribué mais il faut bien se positionner. Baisse des prix. Communication : créer une préférence pour sa marque et continuer d’attirer les non -consommateurs. Publicité plus intensive par les médias. Promotions. • La maturité Moins de fort développement Concurrence forte Rentabilité bonne voire très bonne Forte segmentation du marché voire hypersegmentation

n’est pas les étudiants mais plutôt le personnel.) Savoirs = domaine universitaire. Dialogues prof/prof ; étudiant/étudiant ; universités. Innover = VA. Sortir les universités d’une image un peu rétrograde Sncf : signature. On peut avoir un slogan associé au produit et une signature associée à la Sncf. Slogans présidentielles : « France » = plutôt la droite, bleu « Solidaire » = plutôt la gauche, rouge 4ème étape : le choix des objectifs Faire connaître / notoriété / cognitif

remplacées par des formules choc : « la qualité ne se contrôle pas, elle se fabrique ». Les chartes d’entreprise expriment ces valeurs partagées. Elle peut aussi être source de résistance au changement par un trop fort attachement au passé (cas de la SNCF, par exemple) et de problèmes lors de la mise en œuvre de méthodes de gestion importées (fusion d'entreprises, par exemple). * Distinction entre management et gestion : Il n’y a pas de domaines réservés à la gestion ou au management seulement