La Segmentation De La Sncf

offre hôtelière diversifiée B. Une nouvelle communication 1. Les nouvelles attentes de la clientèle 2. Le renouvellement d’image Chapitre 2. Les limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation

Customer Connections » 2.2 Rentabilité de l’entreprise et la satisfaction client 2.3 Plus de productivité II. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. Capitalisation de la relation client 1.1 La valeur client 1.2 Les types d’études 1.2.1. La segmentation 1.2.2. Le Data Mining 2. Du marketing traditionnel au marketing interactif 2.1. Le client au cœur de l’organisation 2.1.1. Le marketing one to one 2.1.2. Le marketing interactif 2.2. Le marché de la Gestion de la Relation Client 2.2.1. Un

active des prescripteurs et des interlocuteurs des différentes entités ONCF. Concrètement, la mise en œuvre de cette nouvelle direction s’est faite grâce à la conduite de six chantiers jugés essentiels ayant couvert la refonte du dispositif achats (segmentation et cartographie, pratiques et procédures), la conduite du changement (formation et coaching), la définition des systèmes de pilotage de la performance (règles et outils de calcul des gains sur achats) et d’informations (cahier des charges fonctionnel

fixer des objectifs et contrôler les résultats 3.2. La définition du produit Définir le produit consiste à répondre aux besoins en liaison avec le savoir-faire de l’organisation. – Produit (bien et service marchand ou non marchand). – Marché et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Indications complémentaires La notion de produit entendue au sens large couvre le bien, le service et le couple produitservice. Il convient de souligner la nécessité pour l’organisation de rechercher la meilleure

clients. 137 000 personnes se regroupent sur le réseau social Facebook pour faire un vœu à la grande enseigne : la SCNF. Les internautes sont nombreux à proposer des scénarios de modification des annonces en gare. A travers ce réseau social, la SNCF se place alors dans une démarche d’écoute et de dialogue. Le 1er avril 2009 dans de nombreuses gares, les annonces sont remplacées par un personnage célèbre : Homer Simpson. La voix de Simpson interpelle les passants et les prévient de l'arrivée d'un

enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se développent notamment dans le domaine de l’assurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires). Mots clés : Banque de proximité Monéo Questionnaire Accueil a) Historique : 1894 : Création des Caisses Locales de Crédit

l’inconscient ou recherche le désir du récepteur. Consommateur ou citoyen, services concurrentiels ou universel, de la promotion à la conviction : Les entreprises publiques entrent dans un marché concurrentiel : services financiers de La Poste, la SNCF, les émissions de France télévision, cinémas municipaux… Il coexiste des offres d’intérêt général de caractère monopolistique qui se satisferont auprès du citoyen, et celles soumises à la concurrence qui appellent une communication publicitaire destinée

motivations…………………………………………………………………………………………..41 3. Le comportement d’achat………………………………….................................................42 CHAPITRE III  : LA SEGMENTATION 1. Principes de la segmentation………………………..………………….................................48 2. Critères de la segmentation…………………………………………..……………………………..49 3. Mise en œuvre de la segmentation du marché étudié……………………....................52 2ème PARTIE : LES MOYENS D’ACTION DU MARKETING

absolument pas perdre le contrat. Leurs projets souvent énormes font durer les travaux pendant des mois, voire des années, ce qui influence la durée de la location. On peut citer comme exemples le tunnel sous la manche, le Stade de France, les voies SNCF ainsi que tous les autres projets publics. Ces entreprises étant essentielles à la survie de la location, les grands groupes de la location ont développé des stratégies pour s’approprier leurs contrats, stratégies que l’on analysera ensuite.

TD 3 MARKETING L’expérience singulière des « Mama Shelter » sur le marché de l’hôtellerieMots clés : service, analyse de l’environnement, positionnement, segmentation, ciblageObjectifsLe but de ce cas est de vous permettre de mobiliser les principaux outils d’analyse marketing et de mettre en œuvre les méthodes de résolution de cas.Travail à faire 1) Faites un bilan de la situation de l’environnement du Mama Shelter : secteur, concurrence.Force Faiblesse Cible large Services