Les Tactiques Promotionnelles

client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL 27 I- les differentes categories de clients de celtel 27 II- les methodes utilisees

|- prix très supérieurs aux coûts |- prix développant les ventes | |- budgets serrés et strictement définis. |- budgets adaptables pour suivre la demande. | MARKETING STRATEGIQUE - MARKETING TACTIQUE : Avant de mettre en place des actions commerciales et de proposer ses produits ou services aux clients, il est bon de réfléchir au but que l’on veut atteindre avec son entreprise. Par exemple : Un maçon veut s’installer et travailler

puis à un ciblage et à un positionnement. SCP est le moteur du marketing stratégique. Une fois ces choix effectués, on délivre cette valeur à travers les produit et services, les prix et le système de distribution; on entre alors dans le marketing tactique. Enfin, il faut communiquer à cette valeur, à travers la force de vente, la publicité et toutes les autres formes de communication. - 12 - 4.2. LES ÉTAPES D'ÉLABORATION ET DE MISE EN ŒUVRE D'UNE POLITIQUE MARKETING L'élaboration d'une stratégie

Total 0.20 4 0.80 Part de marché Croissance de la part de marché 0.10 4 0.40 0.20 5 1.00 0.15 2 0.30 0.15 4 0.60 Qualité du produit Réputation de la marque Réseau de distribution Efficacité promotionnelle Capacité de production 0.10 4 0.40 0.15 2 0.30 0.10 5 0.50 0.15 4 0.60 0.05 4 0.20 0.05 0.05 3 2 0.15 0.10 0.05 0.05 3 3 0.15 0.15 Impact sur l'environnement 0.05 Environnement

sans intermédiaire, personnalisée et à distance. (2) Le marketing direct, c’est admettre qu’il existe un second pouvoir à côté de celui de la marque et des produits : le pouvoir du client. Le marketing direct est donc bien loin d’être une simple tactique visant à cibler sa communication. Le marketing direct est plus que cela, c’est un engagement de la marque vis-à-vis de ses clients à les reconnaître pour mieux les servir. B- L’émergence et le développement du Marketing Direct 1-Les facteurs :

environnement, des types de rayons et de leur importance relative en est une conséquence directe. Ces responsables marketing travaillent également en coordination avec les acheteurs, sur l'assortiment, le merchandising, les plans promotionnels, la rentabilité, etc. Ce poids renforcé et cette nouvelle façon de se 4 développer ont créé une attente nouvelle de qualité vis-à-vis de l'apport des fournisseurs industriels. Ceux-ci ont dû s'adapter en se préoccupant

elles ne sont pas toutes prises de la même façon. Igor Ansoff, dans son ouvrage intitulé Corporate Strategy (1965), distingue trois types de décisions présentes dans l’entreprise : – les décisions stratégiques ; – les décisions d’organisation ou tactiques ; – les décisions opérationnelles. Ces trois types de décisions sont hiérarchisés. Les décisions opérationnelles, les plus nombreuses et de moindre importance, permettent de mettre en œuvre les décisions d’organisation, elles-mêmes issues des

style, de leur environnement, des types de rayons et de leur importance relative en est une conséquence directe. Ces responsables marketing travaillent également en coordination avec les acheteurs, sur l'assortiment, le merchandising, les plans promotionnels, la rentabilité, etc. Ce poids renforcé et cette nouvelle façon de se 4 développer ont créé une attente nouvelle de qualité vis-à-vis de l'apport des fournisseurs industriels. Ceux-ci ont dû s'adapter en se préoccupant davantage des besoins

connaissance de l’entreprise de la perception des besoins et désirs, des motivations et freins du consommateur et nuire par conséquent quant au choix des produits offerts par le producteur, à la qualité des services et enfin à l’efficacité des actions promotionnelles menées par le fabricant. Et, le distributeur peut être un lien entre le producteur et son marché. * Partage des coûts et des risques de stockage : En transitant par les intermédiaires, les stocks sont éclatés à plusieurs niveaux du

l’accompagnent 26. Fixation du prix 27. Choix des canaux de distribution et relation producteur-distributeur 28. Elaboration d’une stratégie de marque et de communication Le marketing opérationnel 30. Mise en œuvre de campagne publicitaire et promotionnel 31. Action des vendeurs et marketing direct 32. Distribution des produits et merchandising 33. Service après-vente D’une manière générale, il convient de parler en terme d’ " organisation " car il peut s’agir de secteurs non marchands