Logistique Et Satisfaction Client

leur clientèle. De plus conquérir un nouveau client revient quatre à cinq fois plus cher que de garder un client déjà actif. Les entreprises font tout pour garder leur clientèle et les satisfaire au mieux. La satisfaction est un jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation donnée et résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et de ses performances. Nous pourrons nous demander si la satisfaction mène vraiment à la fidélisation ? Pour y répondre

dans l’introduction sur le changement de fonctionnement des entreprises, dû en grande partie à l’impact de la mondialisation, doivent maintenant être déclinés au niveau de l’organisation des achats. Nous avons montré quel type de relations nouvelles clients/fournisseurs se mettent actuellement en place. Mais avec plus ou moins de réussite. Pour preuve les « enchères en ligne », présentes depuis pratiquement dix ans, qui n’ont toujours pas trouvé leur véritable raison d’être malgré les argumentaires agressifs

Mémoire de fin d’études Master 2 Professionnel Logistique Morgane Ragouilliaux Thème : Mode & E-commerce Tuteur : Arthur Jacquemin La logistique, un facteur clé de succès pour les entreprises du e-commerce. Cas du secteur Textile-Habillement. 1 Remerciements La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui je voudrais témoigner toute ma reconnaissance. En premier lieu, je souhaite remercier Monsieur Arthur Jacquemin, mon tuteur de mémoire

CHAÎNE LOGISTIQUE GLOBALE : L’EXTERNALISATION EN MARCHE ? ETUDE SUR L’EXTERNALISATION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE GLOBALE DANS LES ENTREPRISES INDUSTRIELLES EN FRANCE Cinq étudiants de l’ISLI se sont attachés, au travers d’un questionnaire complété par des interviews, à analyser les comportements des industriels français face à la décision d’externaliser. Cette analyse présente d’une part la situation 1996 de l’externalisation logistique en France et les modalités de choix du prestataire, d’autre

Celerita correspondent bien aux principes défendus par Hammer & Champy. 3) La supply chain, ou chaîne logistique, consiste à impliquer tous les fournisseurs dans la satisfaction du client final. Le but de l'entreprise est de fluidifier la chaine logistique pour bénéficier en productivité. Optimisation logistique, approvisionnement, gestion du stock, afin d'améliorer la satisfaction du client final. 4) L'entreprise Celerita a externalisé sa maintenance applicative afin d'améliorer la qualité du

substitué. * Tenir et archiver au lieu où il a son siège ou a défaut son établissement principal en France, les documents relatifs aux opérations d’affrètements effectuées pendant les deux exercices précédents celui en cours. * Fournir à son client une facture détaillée de sa prestation. Les rémunérations du commissionnaire : Depuis le début des années 80 les prestations de transport ne font plus l’objet d’une tarification obligatoire. Les prix sont donc librement débattus entre prestataires

Introduction à la logistique - L’entreprise « logistique » « Les logisticiens sont des créateurs d’entreprise » « En logistique, la crise peut accélérer les recherches de productivité et d’optimalisation des flux » « Logistique, fonction transversale, activité, industrie assurant la circulation physique… » La logistique peut se définir comme l’art de gérer les flux au meilleur coût… Edition P. Dehut 1 « Baby Bidou, jouets et musiques pour enfants » expédie tous les jours à des clients individuels

Logistique et e-Business Introduction Notion de chaîne logistique et de logistique globale Mission : Gestion des flux de matières et d'informations Objectifs : Satisfaction client Quantité Qualité Délai Coût Lieu Flexibilité Organisme : ASLOG (Association Française des Logisticiens d'Entreprise) Logistique globale (Supply Chain Management) : Chaîne d'approvisionnement Prévision Planification Distribution

Séminaires spécialisés : Logistique et Transport. Enseignante : RH. BENRREZZOUQ La planification, pilotage et diagnostic logistique La planification logistique est définie comme suit : « Un processus unifié, intégré et complet pour acquérir un avantage compétitif. En créant de la valeur pour le client et augmenter le service clientèle ; ce processus se fixera un niveau de satisfaction à atteindre au profit de la clientèle en anticipant la demande future de services logistiques et en gérant les ressources

Support 1 Management de la Qualité totale Préparé par : Professeur Younes LAFRAXO Master II EMSI ●Qu’est-ce qui fait qu’un client (qui a le choix) achète ou n’achète pas un produit (bien ou service)? Philosophie de Fedex (2006)  « … des employés bénéficiant d'un traitement prioritaire fourniront le meilleur service possible, entraînant par le fait même les profits».  «Ce principe a mené à la philosophie d'entreprise de FedEx qui se résume en trois mots : personnel-service-profit (PSP). Ces