Management De La Force De Vente Dans Une Entreprise Industrielle

SGHIOUAR Hanan ZABALA Julien MST CI 1 CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT INTRODUCTION I- POURQUOI CHOISIR LE CRM A- La démarche CRM B- Son utilité II- LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM A- La mise en place B- Les outils CRM C- Le secteur des télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM CONCLUSION Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux

depuis la fin des années cinquante. Le Baron Bich a réussi en un demi-siècle à faire de son entreprise une des plus importantes et puissantes de l’industrie mondiale de papeterie, de briquets et de rasoirs. Ce développement spectaculaire qui aujourd’hui, ravi les actionnaires de BIC, est du à un concept clé : la révolution du jetable. Cette entreprise fascine non seulement par son poids financier et industriel, mais également par la culture qu’elle a su faire perdurer à la fois au sein de ses équipes

pour que notre client nous reste fidèle, notre entreprise devra le satisfaire continuellement. Alors commence une longue `histoire d'amour' entre l'entreprise et sa clientèle : je te rend heureuse, et toi, tu me reste fidèle. La suite est une question de méthode, de stratégie, de plan de bataille pour conquérir le coeur des clients et faire de sorte que lorsqu'ils pensent au voyage, ils disent HBA. 3. DES CLIENTS RENTABLES : l'objectif d'une entreprise n'est pas de maximiser la satisfaction, le but

GESTION ET MANAGEMENT DEFINITION GESTION action ou manière de gérer, d’administrer, d’organiser quelque chose. Ensemble des connaissances empruntés aux sciences exactes, et humaines permettant de conduire une entreprise correctement. La gestion est une activité intégrée. On l’envisage sous trois angles correspondant aux concepts suivants : LE CONCEPT DE PROCESSUS DE GESTION il présente celle-ci comme un processus comprenant 4 fonctions : la planification ; l’organisation ; la direction et le contrôle

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2009 EPREUVES D’ANALYSE ET DES CONDUITES DE LA RELATION COMMERCIALE Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise L’activité de ce groupe est multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également

[pic] [pic] [pic] [pic] [pic] 1. Résumez le développement de Lafuma de 1984 à 1999 En 1984, après le dépôt de bilan des deux entreprises que Lafuma avait racheté dans les années 70, la situation de Lafuma est catastrophique. Il s’agit d’une entreprise sous-capitalisée où le management est quasiment nul, ce qui provoque une mauvaise gestion du personnel et de lourds problèmes de pouvoir interne, et donc un avenir incertain. En effet, en juillet 1984 tout

....................................................................................................1 1. PERCEPTION DES SIGNES DE DEFAILLANCE ............................................................................ 4 1.1. QU’APPELLE-T-ON ENTREPRISE EN DEFAILLANCE? ................................................................................ 4 1.2. FACTEURS ANALYTIQUES DE DEFAILLANCE ........................................................................................... 4 1.2.1. Analyse

environnement Certaines entreprises sont plus profitables que d'autres.  Le modèle des 5 forces de la concurrence:  Analyse des ressources et compétences (1990) Pourquoi dans un même secteur, certaines entreprises marchent mieux?  Modèle de Porter: analyse de la chaîne de valeurs.  L'analyse de la chaîne de valeurs construite  Stratégie déduite ou stratégie construite? Déduite: Orientée vers forces externes/environnement. Modèle éco-industriel vs Modèle "Ressource-based

   L’élaboration de la Stratégie Acquisition Clients Génération de Trafic Fidélisation Client La Stratégie Marketing Web     Les Outils et Moyens du Marketing   Le Produit Le Prix     La Distribution La vente & le Merchandising La Communication La Publicité     Outils et Moyens Planification et Contrôle Le Plan Marketing Le Contrôle des Résultats Le Plan Marketing   Le Marketing des Services/Le Marketing B to B ESC102 Cours n°1

SOCIETE CHUPA CHUPS……………………………1 1.1.1. Identité de l’entreprise Chupa Chups………………………………………………………….1 1.1.2. Politique générale de l'entreprise……………………………………………………………....1 1.1.3. Recette stratégique…………………………………………………………………………… .2 1.1.4. Système de management de l’entreprise………………………………………………………2 1.1.5. Diversité : la segmentation stratégique………………………………………………………...3 1.2. ANALYSE DU SYSTEME CONCURRENTIEL…………………………………...5 1.2.1. Le marché de la confiserie……………………………………………………………………..5 1.2.2. Définition