Management De La Qualité Au Sein De Coca Cola

Introduction 2 1. L’Efficient Consumer Response 3 a. Les origines de l’ECR b. Définition de l’ECR c. Les outils de l’ECR 2. Le category management 6 d. Les origines du category management e. Définition du category management f. Le processus du category management Conclusion 9 Sources 10 Introduction L’Efficient Consumer Response (Efficacité et Réactivité au service du Consommateur) est un ensemble d’initiatives

emploi. D’où un déséquilibre sur le marché du travail qui confère au postulant un certain pouvoir de négociation. C’est ce dernier qui fixe désormais les règles du jeu et l’employeur est souvent contraint de les subir. Les ressources humaines de qualité deviennent dès lors inaccessibles pour beaucoup d’entreprises. Pourtant, en dépit de ce contexte, certaines entreprises exercent une fascination irrésistible sur les candidats à l’embauche. Ces boîtes sont effet considérées comme les employeurs rêvés

Orientation production (le choix se fait selon le prix et la disponibilité). Le but est d’accroître la capacité de production et le rendement. * Orientation produit (on choisit le produit qui offre la meilleure performance). Le but est d’améliorer la qualité du produit. * Orientation vente (le choix du produit est fait en fonction de l’intensité de la pression de vente. « Les produits sont achetés et non vendus ») l’objectif est d’utiliser des techniques de vente les plus agressives. * Orientation

Segmentation Géographique Marché géographique • On distingue le marché • Local : exemple celui du boulanger • Régional : celui d’une petite entreprise de bâtiment • National, en concurrence avec les produits étrangers • International : exemple de coca cola Olivier Z L'Analyse Marketing 6 La Segmentation des marchés Segmentation Consommateurs Non consommateurs absolus Volume des ventes effectif d’une catégorie de produits Non consommateurs relatifs Marché potentiel

l’URBSFA et Coca-Cola En Belgique7 Coca-Cola soutient financièrement le football à hauteur de 250.000 € par an. Cet apport significatif pour l’URBSFA8 va permetttre de développer le football auprès des jeunes, nous pouvons donc conclure que Coca-Cola s’appuie sur la valeur de jeunesse que génère le football afin de promouvoir ses marques et ses produits. 6 7 GARY T., Sponsoring sportif, Paris, coll. Economica,Connaissance de la gestion, 2007, p.14 http://www.cocacolabelgium.be/Coca-Cola-et-La-Federation-Belge-de-Football

(stratégie primaire) : * Quoi ? En fonction de la nature (1 ou plusieurs activités) * OU ? En fonction de la dimension (domestique ou international) * Stratégies d’activité : Peut : trouver l’avantage concurrentiel : Comment gère t-on la qualité, l’avantage concurrentiel qui va nous permettre de gagner des parts de marché ? * Domination par les Coût/volume (taille de l’ent, volume d’activité pour dégager des économies d’échelles). * Différenciation * Technologique (innovation)

dans un service marketing. Les crises économiques se succèdent et une partie de la population active a des difficultés à trouver du travail. L'individualisme devient prédominant, il est d'autant plus vital de créer de nouvelles solidarités, au sein de l'entreprise. Ces problématiques sont sensibles car nous évoluons dans un monde complexe où le marché du travail est une variable clef de l'insertion sociale. Le service ressources humaines est au coeur de l'organisation et cristallise toutes

questions telles que : « quel est le meilleur prix pour tel produit ? Où puis-je trouver tel modèle de voiture à mois de 20 km de chez moi ? * Cela entraînera des conséquences pour le marketing mix des entreprises : * La différenciation par la qualité et le service sera de plus en plus nécessaire pour éviter une guerre des prix. * L a présentation des offres devra s’adapter aux modes d’investigation et de présentation des « infomédiaires ». 4. Variables d’environnement a) Influence

que dessiner un projet qui est déformé par de nombreux facteurs non maîtrisables, comme le bouche à oreille et les actions et la communication de la concurrence, ou difficilement maîtrisables comme l’organisation interne et la structure de pouvoir au sein de l’entreprise et de ses marchés. On ne contrôle pas une marque avec la même rigueur et de la même façon dans une entreprise gérée par un propriétaire fondateur et dans un groupe de franchisés, dans une entreprise régionale et dans une multinationale

De nombreuses marques sortent du cadre national pour investir des marchés de plus en plus éloignés. Cette tendance n’est pas récente. Certaines marques, notamment américaines, ont entrepris leur internationalisation très tôt. Des marques comme Coca Cola ou Camel, par exemple, accompagnèrent l’expansion de l’armée américaine durant la deuxième guerre mondiale mais ces marques font figure de pionner. Ce n’est que dans les vingt – vingt cinq dernières années que les grandes marques ont entrepris systématiquement