Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

services et clients 1. Le merchandising et l’e-merchandising 2. La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque soit son domaine d’activité ne peut se passer de l’aide incontestable d’Internet et ce dans le but de promouvoir ses ventes et d’encrer son image de marque sur le marché. Au Togo comme au delà, Internet s’impose comme le premier outil de recherche

marketing « one to one ». * Internet permet une segmentation et un ciblage plus fins, il est sur le terrain d’un relationnel direct et interactif favorisant un contact individuel dont les informations recueillies permettent de mieux étudier la clientèle pour la fidéliser. * Vecteur de proximité, le site remplit une fonction d’information, d’accompagnement et de préparation à l’achat : il se transforme en outil de recrutement. * Un autre moyen de créer une relation interactive avec le client

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

(marketing d’entrée) * Choix de placer ses points de vente sur des artères commerciales importantes * Donc à destination d’un public nombreux * Et des vitrines agencées par des spécialistes capables d’attirer l’œil du chaland ( recours au merchandising : optimiser les ventes en augmentant l’attractivité du point de vente) Maximiser les achats (marketing de transformation). Zara met en place : * Sa force de vente * Définit une identité visuelle propice à l’achat * Développe un assortiment

Sommaire Partie Vendre Fiche signalétique de l’entreprise P.4 Historique du Bazar de l’Hôtel de ville P.5 Organigramme P.6 Qualification de la clientèle de mon point de vente P.7, 8,9 Règle de segmentation P.10 Etude de la concurrence P.11, 12 Etude de la Zone de chalandise P.13, 14 La mercatique de fidélisation de mon point de vente P. 15, 16 Argumentaire de Vente P.17 Argumentaire de Produit P.18 Argumentaire de Service P.19 La règlementation commerciale

marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du site 26 2) La personnalisation 27 3) La newsletter 27 4) Récompenser les clients 28 II) L’application d’un e-marketing plus adapté aux caractéristiques et aux spécificités

de bus à proximités (plusieurs lignes de bus) Concurrents directs : Sée Beauté, Naturellement Vous, Nymphéa, Yves Rocher, Beauty Success... Concurrents indirects : Les pharamacies, parapharmacies, supérettes et grandes surfaces B. Typologie de la clientèle Tranche d'âge : Entre 15 et 80 ans, malgré une tranche d'âge dominante d'une quarantaine d'années Répartition : 80% de femmes pour 20% d'hommes Panier moyen mensuel : Environ 40€/clientes Habitudes de fréquentation : Clients habitués, mais aussi

France. Actuellement leader sur le marché de la multi-location, son ambition est de devenir le devenir également sur le marché de la location en France (place actuellement occupée par Loxam) . 1/ Fiche d'identité du groupe Kiloutou Segment de clientèle : B to B et B to C N°2 sur le marché de la location de matériel en France et N°1 sur celui de la multi-location. 460 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2012 414 agences implantées en France à la fin de l'année 2012

-Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation II-La démarche marketing de fidélisation : 1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ; 2. Les douze principaux facteurs de fidélisation III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils d’une fidélisation efficace :

rayon applique la politique commerciale de l'entreprise et suit les préconisations de sa hiérarchie ou de la centrale d'achat. Il contribue à la dynamisation de la surface de vente en mobilisant les moyens humains et matériels pour satisfaire la clientèle et atteindre les objectifs commerciaux. Dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité, il organise et anime son équipe pour assurer la présence et la cohérence des gammes de produits en rayon, maintenir le rayon ou le point de vente