Mesurer La Performance Commerciale

L’EQUIPE COMMERCIALE Le tableau de bord et l’analyse des performances de l’équipe Le tableau de bord de suivi d’équipe, permet d’évaluer les performances individuelles et collectives. C’est un outil de pilotage opérationnel indispensable au manager. I) Les indicateurs du tableau de bord Principaux indicateurs Chiffre d’affaires Total des ventes en valeur C’est l’indicateur le plus fréquent Bénéfice (brut) Prix de revient du produit/ service – coût de revient Marge commerciale Chiffre

Objectif : * Evaluer la capacité Marketing * Mesurer la performance Commerciale Analyse des résultats évolution des ventes Parts de Marché Position concurrentielle rentabilité commerciale Produits Etudes Politiques Prix menées distribution Force de vente Promotion Publicité Moyens Moyens matériels & Compétences humaines Organisation Organisation Systèmes d’information

INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE INC Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Management THEME : L’impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l’entreprise CAS : Unité des Peintures de Lakhdaria Présenté par : Encadré par : 22éme promotion Juin 2005

La performance de l’entreprise   Qu'est-ce que la performance ? D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs

comportementale. Piloter et mesurer la performance, et orienter les comportements. Aider le management d’une entreprise à : - vérifier que les ressources sont utilisées au mieux - piloter la réalisation des objectifs Contrôle de gestion rattaché à la direction générale : Direction financière : couvrir à moindre coût les besoins de financement, trouver adéquation flux cash. Contrôle de gestion : construit indicateurs permet de suivre au mieux la performance et d’optimiser les activités ;

du système des tableaux de bord 1- Définition du tableau de bord 2- Objectifs du tableau de bord 3- Performance et indicateurs - Qu’est-ce qu’un « indicateur » ? - Ventilation des indicateurs - La performance : efficacité et efficience - La démarche de détermination des indicateurs - Cycle de vie d’un indicateur - Cahier des charges d’un indicateur de performance 4- Limites des tableaux de bord classique WEBOGRAPHIE

sur trésorerie. Tableau de bord Document synthétique qui présente une sélection d'indicateur. Utile au commercial pour évaluer ses performances en les comparants aux objectifs. - Mesurer performance / objectifs - Point fort / axe à améliorer - Dialogue entre hiérarchie - Action / motivation - Fonction pédagogique Pour corriger : Type Organisationnel               Type Commercial               Type Financier Indicateur d'objectif : CA Indicateur de moyen : Budget Indicateur de procédure

pas de tout repos. Nous avons plusieurs types de performances comme la performance organisationnelle , commerciale , financière et sociale. Chacune de ses performances est primordiales pour une entreprise ou organisation .Tout d’abord la performance organisationnelle qui a deux grandes notions importantes : L’efficacité et l’efficience . Ces notions permettent tout d’abord d’évaluer les objectifs fixés a chaque employé. La performance commerciale qui est préalablement identifiée par la fidélisation

INDICATEURS DE PERFORMANCE EN HOTELLERIE - RESTAURATION R E A L I S E P A R : A M R A O U I N O U R E D D I N E B O U A Z Z A O U I P R O M O T I O N : 2 0 1 0 _ 2 0 1 2 K H A L I D PLAN INTRODUCTION I. LES INDICATEURS HEBERGEMENT DE PERFORMANCE D’EXPLOIATION DANS L’ACTIVITE DANS L’ACTIVITÉ 1. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE COMERCIALE 2. LES INDICATEURS RELATIFS AUX COUTS II. LES INDICATEURS RESTAURANT DE PERFORMANCE D’EXPLOITATION 1. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE COMERCIALE 2

INTRODUCTION : EBE indique ce qui revient au secteur institutionnel après rémunération des salariés et versement des impôts liés à la production (sauf TVA). EBE traduit la performance économique de l’entreprise et est indépendant de la nature des capitaux auxquels a eu recours l’entreprise pour le financement de son activité. C’est donc un indicateur du partage de la valeur ajoutée produite dans l’entreprise grâce au facteur travail et capital. Outre la définition de l’EBE, il en revient d’identifier