Mise En Place Du Smq

b Définition du processus Management de la qualité Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations

des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". Les audits internes

| | |1.1 La dynamique positive de la |Partie 2 |« Ceux qui exécutent ont également la capacité de |Mise en place d'outils (PARETO, ISHYKAWA, brainstorming, 5M, Vote pondéré,…) | |qualité | |proposer des améliorations significatives au plus |

définit des exigences précises en matière de système de management qualité (SMQ), permettant à un organisme de s’appuyer sur les principes suivants : l’engagement de la direction, l’orientation client, l’implication du personnel, l’approche processus, l’approche système, l’amélioration continue, la prise de décisions basée sur des faits, les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Elle contribue à la mise en place d’un processus d’amélioration continue qui aura pour effet de maîtriser

connaître le vocabulaire utilisé dans l'ISO 9001, * identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l'ISO 9001 au sein de votre entreprise, * mettre en valeur les forces du « système ISO 9001 », * identifier les difficultés éventuelles de mise en œuvre. * Transmettre le savoir faire, et les connaissances nécessaires pour réaliser des audits. Mohammed EZZINE Rachid CHAOUKI La Qualité , c’est quoi? La qualité vise à donner satisfaction au client, c'est à dire à répondre au mieux à

de mettre en place des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des « objectifs qualité nécessaires » à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus. Ce qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances. En un mot instaurer un système de management de la qualité ou SMQ. Pour notre cas, le sujet de cette étude sera DAMCO LOGISTICS MADAGASCAR que nous présenterons en premier lieu avant d’approfondir vers les 8 principes du SMQ. Première

certification, signe d'une dynamique mise en place grâce aux efforts de tous. Le volet opérationnel du projet de service et le tableau de bord du Directeur : deux documents stratégiques au service de la démarche qualité Il est important de bien faire le lien entre les grands enjeux stratégiques de la DREAL et les actions que nous devons mettre en place pour atteindre nos objectifs. Le projet de service est le document de référence des enjeux de la DREAL. Les modalités de mise en œuvre de ces enjeux sont déclinées

répondre mieux aux attentes de ses consommateurs et engagée dans une démarche de certification de son Système de Management de la Qualité (SMQ) nous a permis de travailler sur la mise à jour du système documentaire en vue de l’audit de certification. Ainsi donc, nous avons eu à consulter différents documents où nous avons noté qu’un des objectifs est la mise en place d’un système de traçabilité des produits finis. Ayant participé à l’audit de certification qui s’est déroulé du 24 au 28 Mai 2010, à l’usine

complète de la norme est inchangée 14 Rencontres CCI/AFNOR 9001/2008 Management et Performances IS0 9001 V2008 Contenu de l’amendement Évolution ISO 9001 CE QUI A CHANGE …. ISO FDIS 9001 2008 – §0 - Introduction : Évolution ISO 9001 • Un SMQ doit tenir compte de l’environnement de l’entreprise et des risques associés… (0.1) important • Évaluer ses capacités à satisfaire les… Exigences légales et réglementaires… (0.1) • Obtention des résultats (efficacité des processus et pas seulement

d'information d'outils de plus en plus performants pour y arriver. Cependant la fonction d'audit interne demeure incontournable. Dans un environnement en perpétuelle turbulence où la gestion des risques constitue un défi majeur du management et occupe une place plus importante dans les préoccupations des directions d'entreprise, l'auditeur interne est désormais un acteur privilégié du processus de management des risques. En effet, la reconnaissance de l'audit interne en tant que fonction clef pour l'efficacité