Mise En Place Du Smq

mettre en place un management de la qualité pour parvenir à atteindre les exigences et objectifs fixés par le référentiel. Le référentiel est un principe d’évaluation. La gestion de la qualité est un donc domaine central pour l'entreprise. La mise en œuvre du système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise. SMQ = système de management de la qualité Les référentiels qualité sont des outils d’aide à la conception et à la mise en œuvre de SMQ. Deux

REGLEMENTATIONS Ces documents sont les premiers référentiels de l'entreprise. Ils sont souvent réécrits en documents internes de l'entreprise pour qu'ils soient plus facile d'utilisation. MANUEL QUALITE Document qui définit toute l'organisation mise en place pour obtenir un produit ou service d'une Qualité satisfaisante à un coût optimum basé sur la norme ISO 9000. C'est ce document qui devient le référentiel pour les audits. REGLES DE MANAGEMENT La Direction définit des règles qui se retrouvent

management sur lequel des preuves d’audit montrent que le client, actuellement conforme, risque de ne plus atteindre les exigences du référentiel à court ou moyen terme. Axe d’amélioration : Axe identifié sur lequel le client pourra progresser. SMQ : Système de Management de la Qualité (ISO 9001 : 2008 et / ou ISO 13485 : 2003) Accréditation : Procédure par laquelle un organisme faisant autorité reconnaît formellement qu’un organisme ou un individu est compétent pour effectuer des tâches spécifiques

les erreurs. Il n’est pas possible d’être dans la qualité si l’intégralité des personnes ne se sent pas concernés => il est important de former les gens. Tout le monde doit être concerné par cette démarche qualité. La qualité en action vise la mise en place de modes d’organisations donnant envie de faire « bien » du premier cout (les cercles de qualités, groupes de progrès etc. …). De manière plus générale : les uns parlent de COQ, les autres de CNQ en ce qui nous concerne nous adopterons pour le

- Fiabilité (stratégique) - Respect des délais (stratégique) - Réactivité - Anticipation - Traçabilité - Sécurité Cartographie des processus Amélioration continue PLAN ECOUTE CLIENT PILOTAGE DIRECTION: POLITIQUE QUALITE: amélioration SMQ DO REVUE DE LA DEMANDE COMMERCIAL CLIENT exigences REVUE DE CONTRAT ANALYSES SUPERVISION TRANSMISSION DU RAPPORT d ’ESSAI MARKETING CLIENT satisfaction ACHAT RESSOURCES HUMAINES EQUIPEMENT LOCAUX METHODES PROCEDURES DONT SOUSTRAITANCE

assurer la maîtrise de la sécurité des aliments... 1GMV - 2007-2008 - MSQA 2 PLAN DE L’EXPOSÉ ! Introduction – Historique des systèmes de gestion « de la qualité » versus « de la sécurité des aliments » ! ! ! Pourquoi leur mise en place dans les industries alimentaires? Aperçu des référentiels intégrés utilisés Quid du contenu des référentiels intégrés ? – Exemple du référentiel BRC Global Standard - Food (issue3) – Exemple de l’ISO 22.000:2005 ! Conclusions 1GMV - 2007-2008

Création d’entreprise problématique : Créer richesses  bes°  Xt/S Satisfaire le client  Mettre en place une org pérenne 1. SMQ 400 ans d’évolution – Les principaux acteurs : Jean Baptiste Colbert Colbertisme = politique économique interventionniste. Favoriser commerce & industrie en France. Mercantilisme = système éco permettant d’importer matière 1ère bon marché pr transformat° en Xt de qualité qui seront vendus + chers. Politique Colbert = développer production en quantité mais

planification du système de management de la qualité 5.5 RESPONSABILITE AUTORITE ET COMMUNICATION 5.5.1 responsabilité et autorité 5.5.2 représentant de la direction 5.5.3 communication interne 5.6 REVUE DE DIRECTION 6 - MANAGEMENT DES RESSOURCES 6.1 MISE A DISPOSITION DES RESSOURCES 6.2 RESSOURCES HUMAINES 6.2.1 généralités 6.2.2 compétence, sensibilisation et formation 6.3 INFRASTRUCTURE 6.4 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Reproduction rigoureusement interdite. Norme d’entreprise MANUEL QUALITE 7

• • Présentation de la société ISO 9001:2000 Enjeux de la démarche qualité Organisation Démarche qualité Bilan Conclusion Copyright Codetic Services 2005 1/40 Présentation de la société Présentation la société – – Enjeux/Objectifs –Mise Organisation – Démarche Travail Présentation dede la société ISO 9001:2000 – Enjeux –en œuvre – Planification – – Bilan réalisé – Conclusion Présentation de CODETIC Services • Spin-off de France Télécom R&D, dont sont issus les fondateurs de l'entreprise

clients, tout en précisant les rôles des acteurs intervenant dans le processus. Ainsi que la réalisation et la mise en place d'une base de données aidant le responsable Suivi Qualité Client à animer le traitement des réclamations et à calculer les indicateurs Qualité Client. Finalement, nous avons tiré le gain apporté et la valeur ajoutée à l'entreprise à travers la mise en place de la procédure ainsi que la base de données. Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients