Mobilité Interne Et Fidélisation

durée de 16 heures en classe auxquelles s'ajoutent 6 heures de travail personnel. PRESENTATION DU CONTEXTE DU PROJET : L’entreprise Mobi-intégration est un point de vente situé dans Paris et spécialisé dans la vente de matériel pour personne à mobilité réduite. Le magasin cible une clientèle aussi bien jeune qu'âgée, homme ou femme fournissant aussi bien les particuliers que les hôpitaux ou maison de retrait BESOIN : Elle a donc besoin d’augmenter son chiffre d'affaire et de fidéliser sa clientèle

assurer le suivi du client, les entreprises utilisent : la fiche client, le logiciel CRM, le programme de fidélisation, l'enquête satisfaction client. 2. Fonctionnement Le suivi client est une corrélation avec toutes les dimensions de l’entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L’objectif d’un logiciel de suivi client va donc

de 1977 à 2003 du point de vue de la stratégie de l’entreprise et de son impact sur les RH ; il distingue le cas de la France (dans laquelle Oracle est implantée depuis 1986) ; il détaille plus particulièrement la pratique RH dans le domaine de la mobilité. Tout d’abord nous allons actualiser les informations fournies dans le cas qui datent de 2003. Historique d’Oracle 1977 : création de SDL (future Oracle) dans le domaine des bases de données, le concept des bases de données (BD) existe depuis

définition peut-on donner au « risque social » ? À notre connaissance, il n’existe pas de définition du risque social. En vue d’établir un radar des risques le plus exhaustif possible, nous retiendrons la suivante : il s’agit d’un ensemble de facteurs internes ou externes à l’entreprise susceptibles d’affecter temporairement ou durablement son fonctionnement dans ses dimensions sociales et sociétales. Par dimension sociale, il faut entendre : mobiliser le personnel, partager valeurs et culture de l’entreprise

différents modèles : (1)Administration du personnel privilégie : - les procédures du personnel - minimisation des coûts (2)Les RH favorisent : - l’acquisition des compétences (formations..) 1er modèle : résonne équité interne, homogénéité des situations internes 2ème modèle : équité externe : gestion des salariés équitablement. (ex : politique de rémunération inférieur a celle du marché : perte des salariés : démission) On constate pour les deux pôles : qu’il existe une évolution au

pour la Fonction RH : 1. Outils de fidélisation : Plus de deux tiers des salariés (68%) estiment que les réseaux sociaux sont davantage des outils de fidélisation contre seulement 25% des DRH. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme un moyen assez fort et peu onéreux de conserver des communautés qui auraient du temps à consacrer au transfert de connaissances, au parrainage de jeunes et au parrainage d’apprentis. « C’est un outil de fidélisation qui permet de maintenir un lien d’affectio

............................................................................................. 10 1. La satisfaction client .............................................................................................................. 10 2. La mobilité bancaire et l‟essor des NTIC .............................................................................. 16 3. L‟image de la marque et la notoriété ..................................................................................... 19 B.

du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients, fournisseurs, distributeurs, etc. En savoir plus : outil CRM Annonces

coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont compris et disposent chacun d’un programme de fidélisation destinés à fidéliser le maximum de clients et éviter de perdre des parts de marché

l’évaluation, la formation, la fidélisation et la rétention des talents. Evolution du marche changements sur les pratiques de recrutement L’objectif principal demeure identique à celui de l’année dernière : établir les contours du « mieux travailler ensemble ». Pour le porter, le binôme Direction Générale et Direction des Ressources Humaines devra se concentrer en priorité sur la formation des salariés, l’optimisation de l’organisation du travail (télétravail) et la fidélisation des salariés. Cette