Modèle De Servuction

étendu[modifier] Même si le modèle "4P" est une répartition arbitraire de l'analyse marketing, certains auteurs ajoutent d'autres dimensions comme le Client ou encore plus récemment le "P" de participation issus des techniques du Web 2.0 et plus particulièrement du Marketing 2.0. Des critiques sont aussi émises par d'autres experts qui considèrent que certains points de ce modèle ne concernent que les produits et services pour particuliers. La légitimité du modèle des 4P est aussi remise en cause

standardiser. KOTLER & DUBOIS (2003) affirme que c'est probablement la variabilité des services qui explique le volume de bouche à oreille constaté à leur propos. Ainsi, chaque exécution de service est différente et va dépendre des acteurs de la servuction impliqués. Il est impossible de séparer la production du service de sa consommation. Le service bancaire est d'abord vendu et ensuite, il est produit et consommé simultanément. A l'inverse de la plupart des biens, ici la vente est réalisée avant

Variable Produit 1° Le produit, une notion évolutive 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT • En MKT, un Produit = Bien ou Service • Hôtellerie-restauration sont principalement des services (voir système de servuction) • L’entreprise doit rester à l’écoute de son marché => créativité, initiative, … • Définir le service global Le Produit doit concevoir une réponse à des besoins latents ou exprimés. 2° Les spécificités des produits d’accueil • Ensemble hétérogène

distribution : 2) La planification et gestion intégrée des opérations de distribution : Pour planifier les opérations de distribution, il convient de connaître la place de la distribution dans le processus de servuction. Le schéma ci dessous montre les interactions entre le processus de servuction, la logistique et la distribution physique. On voit que, dans ce cas la gestion du produit, du prix et de la communication, est séparée de la distribution. (Schéma) Choix des canaux Opérations

bien se caractérise par un transfert de bien. Cependant, il n’y a pas de cassure nette entre les services et les biens. 1- Spécificités du marketing des services : Le service est produit en même temps que la consommation. Servuction = production de service. Pour la servuction, il est obligatoire d’impliquer le client. Spécificités Intangibilité Conséquences sur la gestion - Difficulté à communiquer - Difficulté à valoriser : mettre un prix dessus - Difficulté à se différencier : pour les clients

bien se caractérise par un transfert de bien. Cependant, il n’y a pas de cassure nette entre les services et les biens. 1- Spécificités du marketing des services : Le service est produit en même temps que la consommation. Servuction = production de service. Pour la servuction, il est obligatoire d’impliquer le client. Spécificités Intangibilité Conséquences sur la gestion - Difficulté à communiquer - Difficulté à valoriser : mettre un prix dessus - Difficulté à se différencier : pour les clients

c’est que Center Parcs réalise de la vente directe par 2 différents canaux : * Par son site internet centerparcs.fr * Par téléphone au 0891 700 800 Communication: De même que pour la distribution, il est difficile de présenter les modèles de communication du mix marketing de Center Parcs. La brochure représente en elle même un le moyen de communication de l’entreprise. Elle nous indique bien qu’il existe le site internet centerparcs.fr, mais rien de plus. On peut néanmoins voir

soumise à l’échange, essentiellement intangible et qui donne lieu à aucun transfert de propriété. Exemples: Banque Hôtels Services de réparation Particularités des services • Intangibilité Consommer une performance • Simultanéité La servuction (La servuction est un terme apparu dans les années 1980 et qui désigne spécifiquement la production de services). • Hétérogénéité Pas de standardisation • Périssabilité Pas de stockage Les nouveaux produits • Qu’est-ce qu’un nouveau produit ? ‣

Marketing MixLe Marketing Mix Hôtelier et Hôtelier et TouristiqueTouristiqueChapitre 1Chapitre 1 La Variable La Variable ProduitProduit• En MKT, un Produit = Bien ou Service • Hôtellerie-restauration sont principalement des services (voir système de servuction) • L’entreprise doit rester à l’écoute de son marché => créativité, initiative, … • Définir le service global Le Produit doit concevoir une réponse à des besoins latents ou exprimés. 1- La notion de P dans l’optique MKT 1- La notion de P dans

PIB 2.3.L’emploi 2.4.Les services marchands 3.Définitions 3.1.Le service 3.2.Le marketing des services 4.Classification des services 4.1.La classification 4.2.Une prestation de service associée 5.Les services associés aux produits 6.La servuction Chapitre 2 : Les quatre particularités des services 1.L’intangibilité 2.Indivisibilité 3.Variabilité 4. Périssabilité Chapitre 3 : Les politiques de prix 1.Les politiques de prix applicables aux services 2.Le yield management 2.1.Son origine