Modèle De Servuction

Concepts …........................................................................................................ 8 1) Définition du marketing touristique …........................................... 8 2) Le système de servuction …......................................................... 10 B/ Marketing Mix …............................................................................................. 11 1) Produit ….....................................

La production et la consommation de service sont généralement simultanées et impliquent une relation directe entre l’entreprise et le client. Eiglier., Langeard, (1987) décrivent ce processus de « servuction » . Le client participe plus ou moins activement au processus de « servuction » comme « coproducteur » de la prestation (Eiglier., Langeard 1987 et 1994) Le client participe toujours à la création de son propre service. Par conséquent, le consommateur du service est également producteur

signature Mise à disposition de savons et shampooing en libre service Boire un verre au bar Attendre un ami ou autre dans le coin détente/accueil Discuter avec un personnel accueillant et à l’écoute Détour par le point de vente du club Repartir / accueil Modèle de charte de qualité (version communicable) VITAFORME Charte de qualité Accueil VITAFORME vous garantit un accueil de qualité grâce à un personnel professionnel, performant, à votre écoute et disponible. VITAFORME vous remet un contrat d'adhésion

marketing-mix étendu Même si le modèle "4P" est une répartition arbitraire de l'analyse marketing, certains auteurs ajoutent d'autres dimensions comme le Client ou encore plus récemment le "P" de participation issus des techniques du Web 2.0 et plus particulièrement du Marketing 2.0. Des critiques sont aussi émises par d'autres experts qui considèrent que certains points de ce modèle ne concernent que les produits et services pour particuliers. La légitimité du modèle des 4P est aussi remise en cause

récemmemment de 8P. Or, en faisant un tour d’horizon, on arrive à 10P. Alors qui sont-ils? Quelle est leur utilité? N’y en a-t-il pas un peu trop? Doit-on en trouver d’autres? Les 4P du Mix-marketing C’est Jérôme Mac Carthy qui crée le Mix-Marketing Modèle avec les 4P, en 1960. Vulgarisé par Philip Kotler, les 4P font le tour des directions marketing. Le principe est qu’une offre proposée aux consommateurs est une combinaison de plusieurs composants. Ils sont mélangés (mix) entre eux et non pas juxtaposés

clientèle haut de gamme est une clientèle très exigeante. b. Produit La montée en gamme et la diversification des prestations accompagnées d’une politique d’innovation soutenue entrainent une forte augmentation des couts. c. Prix Processus de servuction dû au rehaussement de l’offre entraine une hausse des prix. d. Image - Risque de confusion d’image : ce repositionnement est un risque pour le groupe. Il existe un risque de confusion d’image. La clientèle traditionnelle n’étant pas habituée

Evaluation de Dispositifs de Formation Dieudonné Leclercq et Marianne Poumay Service de Technologie de l’Education Université de Liège A. Contexte et définitions 1. Une tâche complexe 2. Définitions 3. Le modèle du Diamant 4. Le modèle de la boîte ouverte B. Les types d’évaluation 1. Avant la formation 2. Pendant la formation 3. Après la formation C. Gros plan sur les Principes PsychoPédagogiques D. Recommandations. E. Bibliographie A. Contexte et définitions 1. Une tâche complexe L’évaluation

services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING

étendu [modifier] Même si le modèle "4P" est une répartition arbitraire de l'analyse marketing, certains auteurs ajoutent d'autres dimensions comme le Client ou encore plus récemment le "P" de participation issus des techniques du Web 2.0 et plus particulièrement du Marketing 2.0. Des critiques sont aussi émises par d'autres experts qui considèrent que certains points de ce modèle ne concernent que les produits et services pour particuliers. La légitimité du modèle des 4P est aussi remise en cause

Paris 26-27 janvier 2007. 10. Crosby L.A., Evans, K.R. et Cowles D. (1990), « Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective », Journal of Marketing, vol.54, pp.68-81. 11. Eiglier P. et Langeard E. (1901), « Servuction. Le Marketing des services », 3ème Edition, McGraw Hill. 12. Evrard. Y. (1993), La satisfaction des consommateurs : Etat des recherches, Revue Française du Marketing, 4-5,53-65. 13. Fehri Belaid .D. et Temessek Behi. A., (2006), « Une