Modèle De Servuction

SERVICES LE PLAN DE L’EXPOSE Introduction 16-1 Chapitre préliminaire 16-1-1 La spécificité des services. 16-1-1-1 La définition des services. 16-1-1-2 Caractéristiques communes des services. 16-1-2 La servuction. 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. 16-1-2-2 Les systèmes de base de la servuction. 16-2 Le marketing des services. 16-2-1 la qualité du service. 16-2-1-1 L’importance de la qualité. 16-2-1-2 La notion de la qualité dans les services. 16-2-1-3 Les facteurs de non qualité. 16-2-2

distinction entre le produit principal et les services associés, d’énumérer les spécificités des services et les méthodes utilisées par l’entreprise de services pour s’adapter à ces spécificités. Également, une présentation sur le concept de servuction sera faite dans ce chapitre. Un produit est un bien, un service ou une combinaison des deux résultant d’un processus de production et destiné à être commercialisé afin de satisfaire directement ou indirectement un besoin

Ainsi, la forte orientation « services » de la banque, qui constitue sa spécificité la plus marquée, oblige à décliner le concept de « servuction » et ses conséquences. Cette approche services nécessite de mettre en œuvre des segmentations pertinentes de « nouveaux consommateurs » plus avisés mais plus volatils que leurs ainés. Les notions-clés La servuction dans la banque | | La segmentationde la nouvelle sociologie | | | | | | les stratégies de Wood | | | | le marketing

Docteur Es Sciences Commerciales Université d’Oran Es Sénia Maître de conférences LE SYSTEME DE SERVUCTION SECTION I : LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME DE SERVUCTION DE L'ENTREPRISE DE SERVICE -LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION a- LE CLIENT b- LE PERSONNEL EN CONTACT c- LE SUPPORT PHYSIQUE SECTION III : LA QUALITE DES SERVICES - LES

------------------------------------------------- Offre de service et spécificité de son marketing I] Le système de servuction de l’entreprise de service La servuction est l’organisation systémique et cohérente de tous les éléments physique et humains intervenants dans l’interface client entreprise en vue de réaliser une prestation de service dont les caractéristiques commercial et le niveau de qualité ont été préalablement déterminés. Dans cette définition, la servuction est à la fois production et distribution du service, en effet dans les

LE PLAN DE L’EXPOSE Introduction 16-1 Chapitre préliminaire 16-1-1 La spécificité des services. 16-1-1-1 La définition des services. 16-1-1-2 Caractéristiques communes des services. 16-1-2 La servuction. 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. 16-1-2-2 Les systèmes de base de la servuction. 16-2 Le marketing des services. 16-2-1 la qualité du service. 16-2-1-1 L’importance de la qualité. 16-2-1-2 La notion de la qualité dans les services. 16-2-1-3 Les facteurs de non qualité. 16-2-2

ou les conditions d'obtention (leurs niveaux par rapport aux autres offres). ❖ Place / Distribution : ou les modèles, moyens et infrastructures de mise à dispos [pic] Le marketing oriente les ventes mais doit veiller à ce qu'elles assurent les économies d'échelle (amortissent les coûts fixes). Marketing touristique Système de servuction Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : Le client est un

* Introduction. * I- Éléments de définition des services. * 1- Service sportif et ses caractéristiques * 2- la servuction. * II- Spécificités du service sportif. * 1- Frontières entre biens et services * 2- Les produits sportifs * 3- les types de services dans une organisation sportif. * 4- l’organisation des services sportifs en tant que système * 5- les enjeux dans le management des organisations de services sportifs. * Conclusion. Introduction.

production de service A - La Servuction : 1) La conceptualisation : C'est la contraction de "service" et "production". C'est un concept qui va se définir comme l'organisation systématique et cohérente de tous les moyens matériels et humains nécessaire à la réalisation d'une prestation de service et dont le niveau de qualité sera préalablement déterminé par l'entreprise. Un service est le résultat d'un processus de production qui va résulter de trois grandes interactions : (Le modèle de production de service

ondulé » de CARTBOX pour mettre en place le | | |« Lean management ». | |6. Dégagez les spécificités de la « servuction » ? (Ressource 3) |H. Montrez comment CARTBOX a modifié en 2003 son organisation pour | | |assurer la production de son activité de conseil