Modèle De Servuction

machines...) et les clients ou le personnel en contact. 3) L’interaction entre la partie interne de l’organisation (back office) et la partie en contact avec les clients (front office). 4) L’interaction entre clients eux-mêmes. On peut utiliser le modèle de servuction pour mieux définir la structure du système d’interactions, adapter les processus aux différents segments des clients, définir la capacité de production, définir la couverture géographique, définir l’utilisation des technologies dans le processus

réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux 5 b) Isle 5 3. L’espace

représentent autant de leviers stratégiques pour les responsables qui désirent maximiser la qualité de service et la satisfaction du client. Et dans un troisième temps, nous détaillerons plus précisément le rôle du personnel en contact dans ce processus de servuction. 1.1- Les caractéristiques de la restauration traditionnelle Le marketing des services repose sur les spécificités de ce secteur d’activité : l’intangibilité du service, la périssabilité, l’inséparabilité de la production et de la consommation

Hard Discount | 928 | 4395 | 792 | 360 | | 6475 | Proximité | 3165 | 1465 | 8 | 1 | 59 | 4698 | Dans ce dossier nous aborderons différents thèmes comme, les bases du marketing des services, la servuction, la gestion de la participation client ainsi que la gestion de l’offre du service de l’hypermarché Carrefour. Partie 1 : Les bases du marketing des services Dans cette première partie nous analyserons, les caractéristiques des services,

les stocker. On les consomme en même temps qu’on les produit. . Inséparabilité : le service est indissociable du prestataire qui le fournit. Le contrôle qualité ne peut se faire avant la consommation (service créé et consommé en même temps). La servuction : dans la prestation de service le client est partie prenante ! on peut schématiser le processus de ‘’fabrication’’ d’un service comme suit (selon la source : 100 questions pour comprendre et agir : innovation dans les services, L.Hermel et G. Louyat

développé. Comment je vais vendre : promotion, réseau de distribution. Le client prend une place particulière, il est au centre de la stratégie marketing. Le développement des services a permis de donner un nom à ce marketing : marketing de la servuction. L’entreprise va développer une relation personnalisé et individualisé à chacun : marketing relationnel, direct one to one. Individualisation des actions, me client reçoit des offres particulières à ses attentes ou ses demandes. C’est la capacité

réseaux de distribution offrent d’ores et déjà des services relevant des services à la personne : livraison à domicile (supermarchés), formation aux techniques de bricolage, installation d’électroménager, réparation à domicile, etc. Servuction – Optimiser une servuction d’accueil 1. En vous basant sur l’annexe, proposez des actions d’amélioration des différents points névralgiques de l’accueil dans une patinoire. Ces actions porteront aussi bien sur le personnel que sur les supports physiques. Pour

dire que la situation détermine la logique de contribution d’un élément. Ainsi, nous distinguons les logiques de contribution « stables » des « instables ». MOTS CLES: Service, Satisfaction, Attitude, Logique de contribution, Situation, Modèle « Tetraclasse », Modèle « Kano » ABSTRACT The aim of this research is to examine customer satisfaction in terms of logics of contribution of elements within a service experience. The application of two methods of element categorization is discussed. By opposing

l’économie et l’entreprise ………………………… 23 Conclusion au chapitre …………………………………………………………………… 32 Chapitre 2 : Le marketing des services Introduction au chapitre …………………………………………………………………… 35 Section 1 : le service et le processus de servuction………………………………………… 35 Section 2 : Le marketing mix ……………………………………………………………… 55 Conclusion au chapitre ……………………………………………………………………. 67 Partie II : Démarche de marketing opérationnel pour la SNTF Chapitre 1 : Présentation de la SNTF

La Fidélité Du Consommateur A L’égard D'un Fournisseur De Services En Ligne: Un Modèle De Recherche Christine AMIR Laboratoire de recherche ADIS Université de paris 11 Email : christineamir@hotmail.com Résumé L’objectif de cet article consiste à étudier la fidélité du consommateur dans le contexte virtuel d’échange. Ce travail s’inscrit dans l'intégration d'une vision relationnelle au domaine d'échange virtuel en appréhendant les composantes essentielles du marketing relationnel; confiance