Modèle De Servuction

10 3) 5 Forces de Porter 13 II. Etude empirique sur le processus de servuction d’une entreprise de wedding planning 17 1) Présentation de l’entreprise et son état actuel

Marketing des Services Jouba Hmaida Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 1 Objectifs du cours • Connaitre : – Les particularités du secteur des services; – Les éléments de la servuction; – Les particularités du mix marketing des services; – l’importance de la gestion de la relation client. Jouba Hmaida Marketing des Services (S1) 2 Organisation du cours • Apports théoriques en cours • Travail en groupe : étude de cas • Évaluation : contrôle continu en TD, examen

un atout important pour sa servuction touristique mais qui reste mal exploitée. Notre recherche mettra l’accent sur la valorisation de ce patrimoine culinaire pour qu’il puisse servir aussi comme facteur d’attractivité pour la destination Maroc. La patrimonialisation semble une solution efficace pour valoriser la gastronomie marocaine, vue qu’elle offre un rayonnement très large auprès des marchés émetteurs de touristes. L’objectif est de mettre en place un modèle, en s’inspirant des expériences

sommes 8 associés : 7 contribueront par des apports en numéraire et 1 fera un apport en nature. Etude commerciale L’ étude commerciale de notre projet est axée sur 3 phases : L’analyse de l’environnement SCP Etude de marché Le système de servuction Le mix marketing Analyse de la concurrence Nous avons classifié nos concurrents en deux catégories : les skatepark publics : 1- Les abatoires : un espace public situé aux anciens abattoirs Hay Mohammadi, dédié aux professionnels du skate

longueur de la gamme : le nombre total des modèles, toutes lignes de produits confondues Exemples illustratifs : Peugeot est un grand constructeur automobile. Il propose les gammes suivantes : Peugeot : Gamme automobile, gamme cycle, gamme outillage. A l’intérieur de chaque gamme existe des lignes de produits : Dans la gamme automobile il existe la ligne de produits Peugeot 205, Peugeot 505,etc. Dans chaque ligne correspond un certain nombre d’articles ou modèles : Chez Peugeot dans la gamme automobile

vous évaluez les éléments clés du comportement d'achat bancaire, avec une grille appliquée à l'acquéreur d'un logement à crédit. Ou bien : Vous présentez et vous évaluez, avec une grille tournée vers l’amélioration, les quatre composantes du modèle de servuction d’EIGLIER et LANGEARD, appliqué à un retrait sur un distributeur automatique de billets de banque. 3ème question : stratégie et marketing bancaires (10 points) Traitez, au choix, l’un des sujets suivants : Evaluez, sous forme de tableau

marketing-mix étendu Même si le modèle "4P" est une répartition arbitraire de l'analyse marketing, certains auteurs ajoutent d'autres dimensions comme le Client ou encore plus récemment le "P" de participation issus des techniques du Web 2.0 et plus particulièrement du Marketing 2.0. Des critiques sont aussi émises par d'autres experts qui considèrent que certains points de ce modèle ne concernent que les produits et services pour particuliers. La légitimité du modèle des 4P est aussi remise en cause

est donné : pour un client, la qualité reçue représente celle qui est effectivement payée. Mais la qualité d’un produit se mesurant en fonction de son utilité, celle des services se heurte à d’innombrables facteurs subjectifs. Dans cette optique, le modèle GAP de qualité de services représente la différence entre ce que le client s’attend à recevoir et ce qu’il pense réellement avoir obtenu. Après de nombreuses études, cinq critères de qualité apparaissent : le paraître du point de vente (ou site internet

1996 5 25 70 1.2.2. La tertiairisation des emplois par branche  En France, la croissance de l’emploi tertiaire, qui représentait 33% de la population active en 1950, (graphique 1, p. 85, Gadrey et Zarifian, l’émergence d’un modèle de service) a été forte et pratiquement linéaire de 1954 à 1997, pour un emploi total qui n’a progressé que de 3,4 millions (soit 17,9%) entre ces deux dates. 1.2.2. La tertiairisation des emplois par branche En pourcentage de cet emploi

représente une occasion ratée à jamais. C’est la raison pour laquelle les compagnies aériennes introduisent des pénalités en cas d’annulation sur certains billets. 2/ LE SYSTEME DE SERVUCTION La servuction désigne le processus de création (fabrication) du service. L’entreprise de service doit gérer le système de servuction, c. à. d, ses éléments ainsi que les interactions entre eux. Les principales composantes de ce système sont : - Le client : dans certaines entreprises de services, il faut tenir