Nespresso Image De Marque Fidélisation

d’après-crise économique : étude des cas Nespresso et Abercrombie & Fitch Juin 2010 Résumé : Ce mémoire de recherche se propose d’étudier les expériences de consommation et le marketing expérientiel. La revue de littérature étudie les concepts d’expériences de consommation, de marketing expérientiel et de marketing de production d’expérience pour ensuite proposer des modes d’évaluation de ces expériences. Abercrombie & Fitch et Nespresso sont les deux marques choisies pour étudier la pertinence des

marketing relationnel et les politiques de fidélisation Le marketing des réseaux sociaux Quatrième partie Définir sa stratégie marketing Chapitre 12 Chapitre 13 Chapitre 14 Chapitre 15 ...... ............................... ..................................... 674 677 737 765 795 De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing La segmentation ........ ..................................................... Le positionnement La marque ..................................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV   513  Troisième partie Sommaire Construire de nouvelles relations avec ses clients  . . . . . . . .    562 Chapitre 10 Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation  . . . . . .   565 Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   621 Quatrième partie Définir sa stratégie marketing  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Après la commercialisation de sa machine à café Nespresso, Nestlé lance une nouvelle machine BabyNes. Nestlé a lancé cette nouvelle machine le 25 mai 2011 en Suisse et au Lichtenstein. C’est en septembre 2012 après dix-sept mois de test en Suisse que la machine BabyNes et ses capsules de lait arrivent en France. BabyNes est une machine infantile pour l’alimentation des nourrissons qui fonctionne de la même manière que la machine à café Nespresso. En effet, cette machine permet de préparer un biberon

lancés, nouveaux marchés obtenus… * Ressources humaines * Management * Localisation : implantation des sites de production et des ponts de ventes… * Marketing : place sur le marché, politique de prix, publicité et promotion, image de marque, action commerciale et vente, politique de distribution… Facteurs clés de succes(FCS) de Starbuck Analyse de la performance Diagnostic Externe : Analyse PESTEL Les facteurs politiques Le café est – dans le monde - un

leur cible… …dans un respect total du client : marketing mobile = marketing de permission (opt-in, LCEN, CNIL) Multimédia : terminaux couleur, MMS, vidéo, haut débit… Omniprésent : accompagne partout son propriétaire • De l’exposition à la fidélisation en passant par l’acte d’achat. *chiffres ARCEP mars 2006 4 2 Le mobile : 1 produit de Mass Market Le Marketing Mobile un marché prometteur Tour d’horizon du marketing mobile en France 5 *chiffres ARCEP mars 2006 Chiffres clés

STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, STRATÉGIE MULTI-CANAL, … BUSINESS PLAN, + PLAN EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES PLAN DE MISE EN ŒUVRE PAR RAPPORT À L’EXISTANT, INTÉGRATION SI, … CHOIX DE SOLUTIONS, DE PARTENAIRES, … ANTICIPATION DE LA PHASE « GROW » © SQLI GROUP – 2012 10 CONTEXTE ET ENJEUX Vendre ses produits en ligne [prix unifiés] QUELS ENJEUX POUR QUEL TYPE DE PROJET Communication de marque et expérience client distinctive «Pure

19/05/2011 Distribution de produits de luxe : TD5 Un domaine dans lequel pour certain produits il n’y a pas d’équivoque. Ex : Rolls Royce & Nespresso (luxe accessible et intermédiaire) Le luxe a une courbe de vie différente des produits standards. Contexte et définition : Le secteur de luxe est un secteur où a France jouit traditionnellement d’une image prestigieuse. En effet, de par le monde, la France est facilement associée au luxe. Le luxe est un mode de vie caractérisé par des grandes

...................................................................... 99 CHAPITRE 13. La diversité des formes de communication ............................................................................. 106 CHAPITRE 14. Les stratégies de fidélisation au"service de la relation client ................................... 113 CHAPITRE 15. La communication numérique et"participative ...................................................................... 120 CHAPITRE 16. La communication virale

Signification du marketing : -publicité -vendre le produit La publicité est la partie visible du marketing. Marketing est différent de publicité. Objectif principal du marketing est de fidélisé le client -> bénéfique (Il reste parce que la marque est aimée). Quels reproches sont parfois adressés au marketing ? Qu’en pensez vous ? - Manipulation et tentation Le marketing crée-t-il des besoins ? Il crée des besoins, et répond aussi à ceux à besoins. -suscite un désir plutôt qu’un besoin