Procédure Satisfaction Client

générale  La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant. La Gestion des relations avec les clients va pouvoir s'appuyer sur les apports

en éléments sortants Procédure Manière spécifiée d’accomplir une activité Juste notion de qualité ? Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins Caractéristiques fonctionnelles Définissent le produit en termes de fonctions à remplir pour satisfaire l’utilisateur Caractéristique de conformité Signifie que les spécifications doivent être respectées par le producteur Concept de non-conformité Non satisfaction à une exigence spécifiée

...................................................................................... 17 4.7.1. Planification de la réalisation ................................................................................... 17 4.7.2. Processus relatifs aux clients .................................................................................. 17 4.7.3. Conception et développement................................................................................. 17 4.7.4. Achats ...........................

ISO 13 485 dispositifs médicaux - Lot de formations ISO 13 485 dispositifs médicaux Archives Meilleures ventes * F 35 - Audit interne ISO 9001 : 2008 * F 15 - Préparation à l'ISO 9001 : 2008 * E 65 - Lot ISO 9001 : 2008 * E 07 - Procédures environnement Les 305 exigences (doit, doivent, en anglais shall) des articles 4 à 8 de l’ISO 9001 sont réparties comme suit : Exigences ISO 9001 : 2008 | N° | Article | cycle PDCA | Exigences N° | Nombre | 4 | Système de management de la

certification Définition de la certification Distinction entre certification / accréditation Procédure par laquelle une tierce partie (un organisme indépendant) donne une assurance écrite (certificat) qu’un produit, un service, un système est conforme aux exigences spécifiées par des référentiels. Définition de l’accréditation Définition de l’accréditation Certification Tierce partie Procédure Accréditation Organisme faisant autorité Reconnaît formellement Un organisme/individu Est compétent

prenantes à savoir les dirigeants, partenaires, employés, clients. Ainsi la Mec-Louga comme toute institution de microfinance a pour objectif principale la satisfaction de ses membres a travers ces différents produits et services. Mais la rareté des ressources financières et l’insuffisance de personnel entraine d’énorme difficultés dans la distribution de ces services. Ces constats révèlent que dans les institutions de microfinance, la satisfaction occupe une place importante pour leur performance

I. Les services, la politique qualité et la qualité de l’accueil………………..23 II. Enjeux de l’accueil ...................................................................................... 25 1. Client externe : ........................................................................................ 25 2. Client externe : ......................................................................................... 25 3 III. Professionnalisation de l’accueil.............................................

QUALITÉ ? BESOIN CLIENT: Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK NOK Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK  OK La Qualité d’un produit La qualité c’est de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients  Pour attendre LA SATISFACTION DU CLIENT • La qualité d’un produit se fonde sur : Le besoin Le cahier client des charges ▫ La qualité intrinsèque :  Réponse à un cahier des charges  La réponse à une norme technique  La satisfaction de normes de

CHAPITRE 1 : Formaliser, contrôler et améliorer des procédures qualité Réflexion : 1) L’intérêt que présente la mise en place de la démarche qualité pour les Rapides de l’Ouest est d’améliorer la qualité de leurs produits et de leurs services afin de satisfaire les clients pendant la crise économique actuelle. 2) Les procédures et modes opératoires doivent être régulièrement revus car si des modifications sont intervenues dans un processus il faut qu’elles soient écrites dans les documents

|Baccalauréat Professionnel Accueil ( Relation Client et Usager) | |Période de formation en milieu professionnel | |Travaux à rédiger au cours de la Période de formation en entreprise | |