Questionnaire De Prise De Connaissance Direction Commerciale

Présentation ; Troisième partie : Etude de satisfaction de la clientèle Metro AGADIR : 4-1 Aperçu théorique sur l’étude de satisfaction ; 4-2 Présentation de la mission 4-3 Echantillon 4-4 Administration du Questionnaire ; 4-5 L’analyse du questionnaire 4-6 Recommandations Conclusion Introduction : Depuis sa création, l’ENCG d’Agadir ne cesse de grandir sa notoriété et son image de marque par rapport aux autres universités. Effectivement l’Ecole Nationale de Commerce

REMERCIEMENT J’adresse mes remerciements au Crédit du Maroc pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «  Direction de la Stratégie et de la Qualité ». Je remercie plus particulièrement : Madame Rachida EL HOUDNI mon encadrante de stage qui a fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard , et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce

durant ma première année de formation. Je souhaite aussi remercier «  Crédit du Maroc » pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «Direction de la Stratégie et de la Qualité». Et j’adresse mes vifs remerciements plus particulièrement à : Madame Rachida EL HOUDNI l’assistante de Direction et Monsieur Aziz HSEINE cadre de direction mes encadrants qui ont fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard, et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes

nombre d’entreprises disposant encore d’une rente de situation et de clients captifs se réduit comme une peau de chagrin, il n’est d’autre solution que d’aller de l’avant dans une dynamique de développement continu. Il faut pourtant choisir une direction de développement Comme le dit à peu près en ces termes Mark Burton1 : « Lorsque de plus en plus de monde lorgne sur votre business, il est vital de donner aux clients une solide raison de se fournir chez vous. Dans le cas contraire, vos prix ont

Procédure d’évaluation des fournisseurs 36 a) Etapes et responsabilités 37 b) Descriptions des étapes 37 II. L’EVALUATION DU CONTROLE INTERNE [PROCESSUS ACHAT] 41 1) L’analyse de la grille de la séparation des tâches : 41 2) Les questionnaires et les guides opératoires : 42 3) Autres forces du processus : 46 Le Test de Permanence 48 4) Les Feuilles de Révélation et d’Analyse des Problèmes : 50 III. Synthèses et recommandations générales 55 IV. Conclusion générale 58

MARKETING Avant toute décision ou action commerciale, on fait une étude de marché. Elle regroupe un ensemble d’outils et de techniques permettant de rechercher et d’analyser des données sur un marché, dans le but d’aider la prise de décisions marketing concernant un produit ou un service présent ou pressenti sur ce marché. Elle permet à l’entreprise de compléter ces informations et de prendre la décision la plus adaptée au marché et à ses objectifs. Pourquoi les entreprises font elles des

1– clarification des concepts 22 2- Revue de littérature 26 CHAPITRE 3 : PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE AIB 44 1- CREATION DE AIB 45 2- L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE 45 3- LES OBJECTIFS GENERAUX ET COMMERCIAUX 48 4- LA STRUCTURE INTERNE DE AIB 51 CHAPITRE 4 : CONSIDERATIONS D’ORDRE METHODOLOGIQUE 57 1- TERRAIN ET POPULATION DE L’ETUDE 58 2- STRATEGIES DE RECHERCHE 58 3- DIFFICULTES RENCONTREES 62 CHAPITRE 5 :

produits radioactifs et celle des biens culturels, et en empêchant l’entrée en France de produits dangereux ou non conformes aux normes techniques européennes ; RECHERCHE > luttant contre les fraudes fiscales et douanières dans le secteur commercial ; > contribuant à la fonction garde-côtes (lutte contre les trafics par voie maritime, sauvetage, police des pêches, lutte contre les pollutions marines, protection des espaces maritimes, etc.) ; OEA RÉSEAU INTERNATIONAL DE LA DOUANE

d’enquête , Entretiens avec individuels; des producteurs et de commerçants Entretiens individuel et collectif avec le personnel de la cellule centrale du SIPAG II – Résultats des investigations (suite) Constat général : Les utilisateurs ont connaissance de l’information diffusée par le SIPAG; Utilité de SIPAG reconnue pour des prises de décisions par l’ensemble des utilisateurs; Manque de statut juridique et d’encrage institutionnel pour le SIPAG; Le financement du fonctionnement du SIPAG est

..................................................................................................... 19 Echantillon ............................................................................................................. 19 Rédaction du questionnaire .................................................................................... 19 Analyse .................................................................................................................. 19 Bilan de la mission .........