Questionnaire Satisfaction Restaurant

Technologiques de Médenine Département : Sciences économiques et gestion RAPPORT DU STAGE DE FIN D'ETUDES Pour l’obtention de la licence appliquée en administration des affaires Mention : PME/PMI Thème : Analyse des données : Calcul de la satisfaction des employés de la SRTM Encadré par : Mr. BEN HAMMOUDA Souhail Mr. ATIG Mustapha Elaboré par: Ben Zaghden Fadi Belhouchette Nabil Année Universitaire : 2020-2021 2 Dédicaces Avant toutes choses, J'aime bien dédier Ce Rapport :

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

N° 03 | 2007 “ Etude sur les clientèles touristiques de la destination Guadeloupe : Typologie, motivation, satisfaction” “Etude sur les clientèles touristiques de la destination Guadeloupe : Typologie, motivation, satisfaction” 2 Sommaire Partie I .............................................� page 2 Cadre de l’étude 1.1 - Rappels méthodologiques ................................................................................... page 2 1.2 - Rappel du plan dʼintervention général

|physiologique |comportementale | |La joie |Elle est associée à un événement positif qui procure à |Rires |Saut de joie | | |l’individu une entière satisfaction. | | | | |Exemple : la réussite à un examen | | | |La tristesse

pas. Toutefois, certains considèrent que des besoins acquis se sont développés à partir de la satisfaction des besoins innésLa motivation est une force dynamique, une pulsion positive inconsciente qui se matérialise en besoins à satisfaire qui pousse le consommateur vers l’achat déclenchée par un besoin considérée comme critique (urgent), ce qui devrait lui procurer un plaisir suite à la satisfaction d’un besoin.16 La motivationLa théorie freudienne de la motivation : Cette théorie soutient que

Master Spécialisé Economie Spatiale et Gouvernance territoriale PFE : Année universitaire : 2018/2019 Le marketing territorial et l’enjeu de la gouvernance locale pour le repositionnement de la ville de Casablanca Réalisé par : BARNAOUI Ayoub Évalué par : Pr. AYEGOU Jamila 2 Tables des matières Introduction générale .............................................................................

Discussion ........................................................................................... 15 1 - Etude de cas : Informations générales sur la ville de Casablanca ................................ 15 2 - Interprétation et analyse du questionnaire ...................................................................... 15 2.1 - Interprétation des résultats de l’enquête : ................................................................. 15 2.2 - Analyse des résultats ...................

2.5. LES PROCÉDURES DE SURVEILLANCE ..........................................................................55 2.5.1. Contrôle des services certifiés NF SERVICE : l’audit........................................56 1 2.5.2. Contrôle de la satisfaction des clientèles et le comité qualité local ...................57 2.6. BILAN : LES DIFFICULTÉS ET LES EFFETS POSITIFS DE LA NORME ................................67 2.6.1. Le coût lié à la certification d'un OTSI est-il un réel problème.........

des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances et fiables. Proposant de nombreux service à l’intérieur des magasins, comme une épicerie, une garderie, ou encore un restaurant, l’enseigne cherche à établir une relation basée sur la confiance avec les clients fidèles, afin de les satisfaire. Aujourd’hui la fidélisation chez Ikea se fait grâce à la carte Ikea family, et la relation de confiance est entretenue notamment

la directrice. - Bonjour mademoiselle, bonjour monsieur et bienvenue. Je suis Claude André, le chef de réception. Voici Isabelle Moreau, c’est la réceptionniste de l’hôtel. - Bonjour, je suis Olivia, Olivia Pascal. Je travaille comme serveuse au restaurant. • Prendre contact Bonjour madame/mademoiselle/monsieur Bonsoir mesdames/bonsoir messieurs Bienvenue à l’Hôtel Métropole ! • Se présenter Moi, je suis Marie Carré. Je suis gouvernante. Je m’appelle Isabelle Moreau. Je travaille comme réceptionniste