Reengineering Chez Ibm

mettre en œuvre que les ressources strictement nécessaire en rationalisant toutes les activités directement productives ou non. Cela suppose une remise en cause des modes de fonctionnement traditionnels. C’est ce que propose le business process reengineering (BPR) qui part de l’analyse des processus de l’entreprise par rapport au client. Pour le BPR les gains potentiels les plus importants se situent aux les interfaces entre les services ou les fonctions. L’environnement économique international a

énoncées aujourd’hui et dont quelques exemples ont été cités plus haut. 68 © Éditions d’Organisation Qu’est-ce que l’e-RH et que recouvre-t-il ? Sans doute celles-ci sont-elles évidentes pour nos auteurs, en revanche, elles semblent absentes chez beaucoup de nos collègues RH. Le seul développement et la mise en ligne de quelques outils RH, indépendants les uns des autres, ne correspondent pas à la définition proposée. Ainsi, la mise en place d’un support Intranet sur l’évaluation à 360° ne fait

de l’information et de la communication :   Sommaire : Introduction 1 PARTIE PREMIERE : Impact des nouvelles technologies sur les métiers de l'expert-comptable 4 CHAPITRE PREMIER : REMODELAGE DE L'OFFRE CLASSIQUE 5 section 1 : reengineering des missions d'expertise 5 §1. La montée en puissance des ERP 6 §2. Les possibilités offertes par l'extranet 7 §3. Les promesses du modèle ASP 8 section 2 : amélioration de l'efficience et de l'efficacité des prestations d'audit 9

D’EMPLOI 2e édition Hans BRANDENBURG Jean-Pierre WOJTYNA L’APPROCHE PROCESSUS, mode d’emploi Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Alain COURTOIS, Maurice PILLET, Gestion de production, 5e édition 2006 Daniel CRÉPIN, René ROBIN, Résolution de problèmes, 2001 Daniel DURET, Maurice PILLET, Qualité en production, 3e édition 2005 Christian HOMMANN, Guide pratique

discipline. Des services entièrement dédiés voient même le jour au sein de certaines entités. Celles-ci sont donc dans l'obligation pour survivre de recentrer leurs préoccupations autour du client. Cette préoccupation est devenue très importante aussi bien chez les industriels que dans le marché des services. En quelques années, les entreprises ont dû passer d'une activité centrée autour des produits à une activité centrée autour du client. Il s'agit en quelque sorte de savoir quel est le bon produit, celui

Concrètement, les entreprises se détournent de la démarche actuelle consistant à répartir la responsabilité du compte dans les différentes fonctions, au profit d'une approche " intégrée " de la relation client. Commentaire de Dale RENNER, associé chez Andersen Consulting Plus les stratégies orientées produits/services se sophistiquent, plus la concurrence s'accroît. Dans ce contexte, la personnalisation du service client devient un avantage décisif. Cela signifie qu'il faut concentrer toute votre

ignorés par les américains mais écoutés par les japonais jusqu‘aux années 1980 où la suprématie des japonais devient tellement évidente. Philippe Fattal USJ/ Institut de gestion des entreprises Recherche 64  Recherche sur les « six sigma » chez Toyota et General Electric.  Recherche sur les dimensions de la qualité Philippe Fattal USJ/ Institut de gestion des entreprises 32 Les dimensions de la qualité Les dimensions de la qualité d‘un produit sont:        65

équipes, favorisent la coordination des tâches, uniformisent les pratiques et limitent les risques liés au développement, mais ils nécessitent une formation lourde des équipes techniques. Exemples d’AGL : MEGA, Designer 2000 (Oracle), Pacdesign (CGI-IBM), PowerAMC (Sybase), WinDesign (CECIMA), Rational Rose (Rational Software), Objecteering (Softeam). 4 – Les progiciels L’alternative au développement spécifique d’un logiciel est l’utilisation d’un progiciel (PROduit loGICIEL standardisé). Le marché

certaines reconfigurations (" Business Process Reengineering ") qui permettent d’allier plus grande simplicité de traitement et meilleure qualité de service. Il faut noter que la " nature industrielle " des processus mis en oeuvre n’exclut pas des services à très forte valeur ajoutée. De même, l’industrialisation ne s’accompagne pas nécessairement d’emplois peu qualifiés. Dans la logistique par exemple, le niveau des interlocuteurs chez les clients - et donc chez les prestataires - a considérablement augmenté

d’innovation en entreprise. Entre autres, Hindo (2007) affirme que l’emphase sur l’efficience par l’utilisation de la méthodologie Six Sigma, une approche dominante parmi les approches d’amélioration, a représenté un frein important à l’innovation chez 3M. Là où le Six Sigma tente de structurer les processus en réduisant la variation, l’innovation ne peut pas être planifiée et organisée à son tour. Hindo (2007) cite également en référence von Hippel, professeur au MIT Sloan School of Management,