Rh Approche Client Fournisseur

HovineMaster II Responsable en management et développement des ressources humaines VINCENT BOURDARIASRMDRH 11/ 08 AVRIL 2010 SOMMAIREIntroduction générale ...................................................51.THEORIE DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 1.1 Les approches de la conduite de changement .....................71.1.1. La perception d'une organisation............................ ....81.1.2. La connaissance des facteurs de changement..................91.2 Les structures et les acteurs du changement .....

| | | |[Analyse et mise en place de l’externalisation RH] | Remerciements Je tiens à remercie Corinne Christophe et Aurélie Boco qui ont su m’aider à m’intégrer et à intégrer les us et coutumes de la gestion de la

Le client au cœur de l’organisation Le management par les processus 1 - Pourquoi la maîtrise des processus est-elle devenue un enjeu stratégique ? La qualité est une problèmatique ancienne. Au cours des quinze dernières années, il y a eu 3 périodes : - L’ élaboration (à la hâte) de Chartes de qualité. Elles avaient valeur de démarches et de « sésame ». Il y a eu des cercles de qualité, des projets de services… qui se sont rapidement essouffés. Le zéro stock, zéro défaut, zéro papier…

la satisfaction de la clientèle      I-  L'importance de la dimension humaine      II- Comportement orienté-client et mobilisation de l'ensemble du personnel en faveur de la qualité de service      III- Adoption de mesures proactives dans le domaine des ressources humaines      IV- L'amélioration des conditions de travail comme moyen de promouvoir les comportements orientés-client.   Axe 3: La communication interne comme moyen pour mobiliser et fidéliser le personnel I- Communication

description générale du futur désiré sous stratégie = stratégie ayant trait à tous les domaines de l’entreprise (RH, Finances, Distribution, Commercialisation, etc.). Budget Le budget est la traduction chiffrée des plans, engagements financiers pour une période donnée. La stratégie est décomposée en plusieurs éléments qui ont leur propre budget (Production, Commercialisation, Finances, RH). Contrôle Le contrôle est un ensemble d’éléments permettant de suivre l’évolution de la démarche. Le contrôle

brute -Information = une donnée (quantité fluide et support de communication) mais qui doit être traitée -Information Object = Bruit et élément de connaissance -Information Produit = doit être traité, c’est une construction mentale -Information= Approche heuristique (syntaxe+ sémantique +pratique) ( le Moigne 1994) Essai de définition : « L’information est un processus intelligent de mise en forme d’une représentation factuelle (évènement), dont la communication est sensée dénouer une incertitude

processus possède l’ensemble des leviers d’actions pour infléchir son processus. Dans la réalité, il n’est souvent responsable que d’un morceau de processus, ce qui limite dans les faits sa marge de manœuvre. Cette démarche n’est pas réservée à une approche qualité ou risque. Elle s’applique aussi lors de la mise en place d’un progiciel de gestion intégré. Ces derniers proposent par ailleurs une fois les processus et les risques associés identifiés, des fonctionnalités permettant d’intégrer un contrôle

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION Quelle démarche pour l’externalisation ? Une approche exploratoire Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Abdelouahid AKSISSOU Directeur de recherche : FADEL DRISSI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Abdelhay BENABDELHADI, Professeur à l’ISCAE Mustapha EL KHAYAT, Professeur à l’Université Hassan II Bachir

Faiblesses, ) est un outil très pratique lors de la phase de diagnostic stratégique . Il présente l'avantage de synthétiser les forces et faiblesses d'une entreprise au regard des opportunités et menaces générées par son environnement. Grâce à cette approche, les managers seront en mesure de créer des stratégies pertinentes pour exploiter un nouveau potentiel ou bien développer un gisement existant . Ils seront également à même d' anticiper une menace pesant sur leur activité . Enfin, au-delà de l'intérêt

individu possède ce facteur, il est dit de Rhésus positif (noté Rh+) ; s'il ne possède pas ce facteur, il est dit de Rhésus négatif (noté Rh−). Sur une population ℘ les groupes sanguins se répartissent de la manière suivante : A 40% B 10% AB 5% O 45% Pour chaque groupe, la proportion d'individus possédant ou non le facteur Rhésus se répartit ainsi : Groupe A 82% 18% B 81% 19% AB 83% 17% O 80% 20% Rh+ Rh− Un individu ayant un sang du groupe O et de Rhésus négatif